Technicien Support N1 - N2 H / F

Lynx RH; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2 pour intégrer l'équipe infrastructure d'une ESN dans le domaine bancaire. Le candidat devra traiter les demandes utilisateurs, diagnostiquer des incidents et participer à l'optimisation des processus. Un Bac +2 minimum et une expérience en support technique sont requis.

Qualifications

• Expérience en support technique et gestion d'incidents.
• Expérience en exploitation de systèmes téléphoniques serait un plus.

Responsabilités

• Traiter les demandes des utilisateurs via TBox et ServiceNow.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Maintenir à jour la documentation technique.

Connaissances

Capacité d'analyse

Résolution de problèmes

Communication

Travail d'équipe

Esprit d'initiative

Formation

Bac +2

Description du poste

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN à taille humaine, un(e) Technicien(ne) Support N1 / N2, qui sera intégré(e) à l'équipe Infrastructure et support du client final (domaine bancaire), composée de 10 personnes. Après une période d'accompagnement sur le contexte banque et l'environnement technique, vos missions seront les suivantes. Vos missions - Traiter les demandes entrantes des utilisateurs via TBox et ServiceNow, - Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques en collaboration avec l'équipe interne et client, - Assurer un rôle de dispatching des tickets au sein de l'équipe selon les compétences et la charge de travail, - Prendre en charge les demandes relatives aux mouvements de ressources humaines sur les domaines téléphonie et poste de travail (intégration, départ, etc.), - Proposer des axes d'améliorations et d'automatisations pour optimiser les processus, - Maintenir à jour la documentation technique et les procédures en place, - Réaliser un reporting régulier à la hiérarchie et participer à la production d'indicateurs Profil recherché Bac +2 minimum avec une expérience réussie en support technique et gestion d'incidents - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Une expérience en exploitation de systèmes téléphoniques serait un plus - Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe - Esprit d'initiative et sens des responsabilités Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : 25000 € - 26000 € par an

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Technicien Support Hf • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France