Technicien Support N1 - N2 - Bilingue Anglais H / F

Maten; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Technicien Support N1/N2 bilingue anglais à Vanves. Vous serez responsable du support utilisateur, de la gestion d'Azure Active Directory et de l'environnement Microsoft 365. Les candidats doivent avoir 4 à 5 ans d'expérience en support informatique et de solides compétences en communication en anglais. Ce poste offre une expérience enrichissante dans un cadre multiculturel.

Qualifications

• 4 à 5 ans d'expérience en support informatique (N1 / N2).
• Bilingue anglais (oral et écrit).
• Maîtrise de Microsoft 365 et Intune.
• Bonnes connaissances d'Azure Active Directory.
• Compréhension des processus ITIL (certification appréciée).

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur (N1/N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents.
• Support et administration de Microsoft 365 (Teams, Outlook, etc.).
• Administration des comptes via Azure Active Directory.
• Déploiement et configuration via Intune.
• Ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion.

Connaissances

Support utilisateurs

Anglais bilingue

Environnement Microsoft 365

Gestion de parc (Intune)

Azure Active Directory

Processus ITIL

Description du poste

Overview

En tant que Technicien Support N1 / N2 bilingue anglais, vous serez en charge d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international. Votre rôle couvrira : support utilisateurs (N1 / N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les postes de travail (Windows 10 / 11); environnement Microsoft 365 : support et administration de Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint; gestion des identités et accès : administration des comptes via Azure Active Directory (AAD); gestion des équipements : déploiement, configuration et mise à jour via Intune (MDM / MAM); respect des process ITIL : ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents; participation à l'amélioration continue des procédures et documentation technique; interaction quotidienne avec des équipes et utilisateurs anglophones (réunions, mails, tickets).

Qualifications / Profil

• Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1 / N2).
• Anglais bilingue (oral et écrit) - le travail se fait principalement en anglais.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et des outils de gestion de parc (Intune).
• Bonnes connaissances d'Azure Active Directory.
• Bonne compréhension des processus ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes multiculturelles.