Technicien Support N1 - N2 - Bilingue Anglais H / F

Maten; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Technicien Support N1/N2 bilingue anglais pour assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution d'incidents sous Windows 10/11 et la gestion des outils Microsoft 365. Une expérience de 4 à 5 ans en support informatique est requise ainsi qu'une excellente compréhension des process ITIL.

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en support N1/N2.
• Anglais courant requis.
• Compétence dans Microsoft 365 et Intune.
• Connaissance d'Azure Active Directory.
• Certification ITIL v4 appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur et résoudre les incidents sur postes de travail.
• Administrer Microsoft 365 et gérer les identités avec AAD.
• Respecter les process ITIL pour la gestion des tickets.
• Participer à l'amélioration des procédures organisationnelles.

Connaissances

Support technique N1/N2

Anglais bilingue

Microsoft 365

Azure Active Directory

Processus ITIL

Outils

Intune

Description du poste

Overview

En tant que Technicien Support N1 / N2 bilingue anglais, vous serez en charge d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international.

Responsibilities

• Support utilisateur (N1 / N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les postes de travail (Windows 10 / 11).
• Environnement Microsoft 365 : support et administration de Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint.
• Gestion des identités et accès : administration des comptes via Azure Active Directory (AAD).
• Gestion des équipements : déploiement, configuration et mise à jour via Intune (MDM / MAM).
• Respect des process ITIL : ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Participation à l'amélioration continue des procédures et documentation technique.
• Interaction quotidienne avec des équipes et utilisateurs anglophones (réunions, mails, tickets).

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1 / N2).
• Anglais bilingue (oral et écrit) - le travail se fait principalement en anglais.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et des outils de gestion de parc (Intune).
• Bonnes connaissances d'Azure Active Directory.
• Bonne compréhension des process ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes multiculturelles.