Technicien Support N1 H / F

Proxiad; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien Support N1 pour fournir un support de niveau 1 à divers clients à Lille. Le candidat idéal a une première expérience en support utilisateur et maîtrise des outils comme GLPI et Microsoft 365. Le rôle implique la gestion des tickets, la documentation de procédures et l'intervention sur des environnements bureautiques. Une appétence pour le service et un bon sens de l'organisation sont requis.

Qualifications

• Une première expérience réussie en support utilisateur est indispensable.
• Une véritable appétence pour le service et l'écoute est requise.
• Rigueur et bon sens de l'organisation sont attendus.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Gérer les demandes et incidents via des outils de ticketing.
• Documenter les procédures, incidents et solutions.

Connaissances

Support utilisateur

Écoute et pédagogie

Organisation

Outils

GLPI

EasyVista

ServiceNow

Microsoft 365

Google Workspace

Description du poste

Proxiad renforce ses équipes avec un Technicien Support N1 (H / F) pour des missions variées chez plusieurs clients, situés sur la métropole lilloise. Missions principales - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (prise en main à distance, résolution incidents, accompagnement) - Gérer les demandes et incidents via des outils de ticketing (GLPI, EasyVista) - Suivre les équipements via des solutions d'inventaire et d'ITSM (GLPI, ServiceNow) - Participer à la supervision des postes de travail et du réseau - Intervenir sur les environnements bureautiques : Microsoft 365, Google Workspace - Documenter les procédures, les incidents et les solutions apportées Stack technique - Ticketing / Helpdesk : GLPI, EasyVista - ITSM / Inventaire : GLPI, ServiceNow - Supervision : postes et réseau - Bureautique : Microsoft 365, Google Workspace

Pour décoller avec Proxiad, quelques compétences clés sont attendues : - Une première expérience réussie (alternance ou poste) en support utilisateur - Une vraie appétence pour le service, l'écoute et la pédagogie - De la rigueur, un bon sens de l'organisation, et l'envie d'apprendre