Technicien Support N1 F/H

Constellation; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en transformation numérique recherche un Technicien Support Informatique pour gérer les incidents et les demandes des utilisateurs. Le candidat idéal a un Bac +2 et 2 à 5 ans d'expérience en support technique, maîtrise les environnements Windows et Linux, et possède de bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes. Le poste offre des possibilités d'évolution dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation.
• Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN.
• Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes.

Responsabilités

• Gérer les incidents techniques et demandes utilisateurs.
• Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion et garantir leur résolution dans les délais.

Connaissances

Gestion des incidents techniques

Diagnostic des problèmes

Support utilisateur

Rigueur

Relationnel

Formation

Bac +2 (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

Outils

Windows

Linux (Debian, Ubuntu, CentOS)

VMware

Hyper-V

Outils ITSM

Description du poste

Contexte et mission

Constellation, Entreprise à Mission, accompagne les ETIs françaises dans leur transformation numérique et environnementale, avec un objectif précis : faire du système d'information un levier de performance durable. Notre approche multi-spécialiste combine conseil stratégique, expertise technologique et déploiement opérationnel. Nous accompagnons les organisations sur toute la chaîne de valeur du système d’information – de la conception d’infrastructures à la valorisation des données – pour répondre à leurs enjeux de souveraineté, de durabilité et d’évolutivité. Notre force repose sur un modèle entrepreneurial, un maillage territorial de 13 agences en France et la mobilisation de 800 collaborateurs engagés pour un numérique durable et responsable. Animés par l’ambition de devenir le leader français des services managés en cloud hybride et en cybersécurité, nous repensons l’IT comme un vecteur de transformation maîtrisée, au service de la résilience des organisations. #Ensemble, donnons un sens au numérique.

Description Du Poste

Le Technicien Support Informatique assure la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs, aussi bien internes qu’externes. Véritable garant de la qualité du service et du respect des SLA, il contribue activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures, et participe à leurs évolutions.

Support et maintenance

• Traiter les incidents techniques et demandes utilisateurs selon les procédures établies (N1/N2 selon compétences).
• Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés (postes, serveurs, réseau, applicatif) et y apporter une solution durable.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion (ITSM) et garantir leur résolution dans les délais définis par les SLA.
• Gérer les tâches récurrentes d’exploitation : vérifications systèmes, sauvegardes, mises à jour, surveillance des alertes.

Évolutions et amélioration continue

• Participer aux projets d’évolution des systèmes et infrastructures (virtualisation, supervision, sécurité, réseau, etc.).
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures d’exploitation.
• Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la qualité de service.

Qualité et communication

• Garantir la qualité du support rendu et la satisfaction des utilisateurs.
• Communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques (réseau, systèmes, développement, etc.).

Profil recherché

Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent) ; expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation. Bonne maîtrise des environnements Windows (poste & serveur) et Linux (Debian, Ubuntu, CentOS). Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN. Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes. Connaissance des outils de supervision, sauvegarde, virtualisation (ex : VMware, Hyper-V) ou ITSM est un plus. Rigueur et autonomie dans le traitement des tickets et des tâches planifiées. Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Bon relationnel et sens du service client. Capacité à documenter clairement les procédures et interventions.