Technicien support MAC H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien de support pour assister les utilisateurs à Paris. Le candidat idéal doit posséder une solide expérience en gestion des systèmes d'information, avec une expertise dans le support de divers environnements et technologies. L'entreprise offre un package attractif ainsi qu'un environnement de travail collaboratif et bienveillant.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Expérience en support distant et présentiel.
• Capacité à intervenir sur deux sites parisiens.
• Bonne communication avec des utilisateurs anglophones.

Responsabilités

• Support utilisateur de niveau 1 et 2 sur PC/Mac/Linux.
• Déploiement et maintenance des postes de travail.
• Suivi des demandes utilisateurs et gestion des tickets.

Connaissances

Maîtrise de Windows 10/11

Connaissance de Mac OS

Interventions réseau

Support téléphonique

Assistance Microsoft Teams

Polyvalence sur postes et téléphonie

Description du poste

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie.

Ce qui vous attend :

Support utilisateur

• Support niveau 1 et 2 (PC/Mac/Linux – en présentiel et à distance)
• Accueil téléphonique et physique des utilisateurs (VIP inclus)
• Création, qualification et traitement des tickets via portail
• Suivi des demandes : comptes, accès, conformité, mobilité
• Participation active au digital bar (prise en charge rapide des sollicitations, prêt/remise de matériel, accompagnement utilisateurs)

Parc informatique

• Déploiement, configuration, MCO des postes de travail
• Réception, préparation et livraison du matériel
• Migration de données entre postes
• IMAC (installation, mouvement, ajout, changement)
• Installation/déménagement/remplacement des équipements de téléphonie (fixe/mobile)
• Assistance à l’utilisation (Microsoft Teams)
• Interventions réseau de proximité (brassage, documentation, dépannage, maintenance)
• Support aux équipements d’impression (locaux/réseau)
• Maintenance préventive/corrective, paramétrage imprimantes/MFP
• Suivi des consommables (toners, pièces clipsées)
• Mise à jour de la base de connaissances
• Proposition de procédures d’amélioration continue
• Suivi d’inventaire, stock matériel, transport
• Rédaction de tickets pour sollicitations directes (notamment à l’IDA)

Compétences requises :

Excellente maîtrise de Windows 10/11

Bonne connaissance de Mac OS (Linux serait un plus)

Environnement Microsoft (Intune, bureautique, Teams)

Réseaux, téléphonie, impression (interventions de proximité)

Contexte international et utilisateurs anglophones

Accueil physique quotidien via le digital bar

Intervention sur deux sites parisiens (15e & 12e)

Polyvalence exigée sur tous les domaines (postes, réseau, téléphonie, impression)

Suivi d’équipements spécifiques à l’IDA

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE