TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS F/H - Informatique de gestion (H/F)

JR France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pionnière dans le secteur des logiciels de menuiserie recherche un technicien support pour assurer l'assistance technique de ses clients. Vous serez en charge de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à leur logiciel ProDevis, tout en bénéficiant d'une formation interne et d'un cadre de travail agréable.

Prestations

Vélos électriques

Local à vélos

Terrasse

Boissons chaudes en libre-service

Fruits

Horaires flexibles

RTT

Télétravail (1 jour/semaine)

CSE

Formation interne

Qualifications

• Expérience réussie en informatique souhaitée.
• Appétence pour le domaine IT.
• Sens du service client et excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone.
• Établir un diagnostic précis et apporter des solutions.
• Effectuer l'installation du logiciel ProDevis à distance.

Connaissances

Service client

Relationnel

Travail en équipe

Formation

Formation en informatique

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS F/H - Informatique de gestion (H/F), Lyon

Un éditeur de logiciels de menuiserie, pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat, recherche un(e) technicien(ne) support pour rejoindre ses équipes. Le groupe compte 260 collaborateurs répartis en 3 équipes :

1. La Team ELCIA, qui développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis).
2. La Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason).
3. La Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D moderne et rapide.

Les missions principales incluent :

1. Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone aux clients artisans, revendeurs et négoces dans le secteur de la menuiserie, utilisant notre logiciel ProDevis.
2. Être l'interlocuteur dédié pour nos clients et relayer les problématiques de niveau 1 aux équipes techniques.
3. Établir un diagnostic précis et apporter des solutions techniques adaptées.
4. Effectuer à distance l'installation du logiciel ProDevis sur l'environnement client.
5. Identifier et relayer les problématiques logicielles aux équipes concernées.

Profil recherché :

1. Issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, idéalement.
2. Vous possédez une première expérience réussie en informatique et manifestez une véritable appétence pour le domaine IT.
3. Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Nous garantirons une formation interne à notre métier et à notre logiciel, adaptée à votre profil. L'entreprise propose également divers avantages : vélos électriques, local à vélos, terrasse, boissons chaudes en libre-service, fruits, environnement lumineux et verdoyant, dans un cadre bienveillant.

Engagée pour la planète, l'entreprise met en place plusieurs initiatives écologiques : frigos connectés avec produits locaux, politique zéro déchet, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages :

• Prime de participation (5K à 7K€)
• Actionnariat salarié
• Tickets restaurants, mutuelle
• Prime de mobilité durable
• RTT, télétravail (1 jour/semaine), Work From Anywhere, horaires flexibles
• CSE, formation interne, événements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de Noël, barbecues...)

Processus de recrutement :

1. Premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement.