Technicien support logiciel (F/H)

TGS France; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Clients à Angers. Vous serez responsable de l'assistance à distance pour le logiciel de paie et SIRH. Les missions incluent répondre aux demandes, analyser les problèmes et assurer le suivi des tickets. Des perspectives d'évolution vers des missions de consultant sont offertes. Un bon sens de la relation client est essentiel.

Prestations

Télétravail

RTT (10 jours par an)

Carte tickets restaurants

Primes d’intéressement et de participation

Plan Épargne Entreprise

Qualifications

• Expérience en service support client avec connaissance des outils de gestion.
• Capacité d’écoute, d’adaptation et de pédagogie.
• Autonome et capable de prioriser les tâches.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance.
• Analyser les problématiques et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Service client

Analyse de problématiques

Capacité d'écoute

Autonomie

Description du poste

Overview

Qui sommes-nous?

TGS France: un groupe engagé et durable

Portés par les relations humaines, l’inclusion et l’engagement, nos 1700 collaborateurs ont à cœur de travailler ensemble pour apporter à nos clients une offre de service globale et durable au travers d’une pluralité de métiers: Audit, Avocats, Conseil, Expertise comptable, Informatique, Paie et Ressources Humaines.

Respectueux et responsable, notre groupe se développe autour de nos engagements RSE en faveur du handicap, du bien‑être de nos collaborateurs et de la satisfaction client tout en veillant à réduire notre impact environnemental.

Nous menons chez TGS France une politique RH favorisant la diversité, la mixité sociale et l’accompagnement des évolutions professionnelles.

Votre rôle parmi nous:

Notre agence de Beaucouzé recrute un Technicien Support Clients pour renforcer son équipe dédiée au support à distance de notre logiciel de paie et SIRH.

Sous la responsabilité de Gérard SOUCHET, responsable support clients, vos missions seront les suivantes.

• Répondre aux demandes d’assistance (hotline, ticketing)
• Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des tickets (relances, consolidation des informations, gestion des SLA)
• Documenter et tracer l’ensemble des interventions dans l’outil de ticketing

Ce poste offre également des perspectives d’évolution vers des missions de consultant, pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et l’optimisation de leur solution.

Ce qui vous définit et vous distingue:

• Une expérience en service support client et une bonne connaissance des outils de gestion, pour nous c’est l’idéal!
• Doté d’une réelle capacité d’écoute, d’adaptation et de pédagogie, vous appréciez la relation client.
• Vous êtes autonome, vous savez prioriser vos tâches et agir avec réactivité.

Votre quotidien dans l'agence de Beaucouzé :

• Rejoignez une ambiance de travail qui rime avec bonne humeur.
• Participez à des moments de partage fréquents car c’est ça aussi l’esprit d’équipe!
• Intégrez des locaux qui facilitent les échanges avec les autres métiers.

Rejoindre TGS France Informatique

Chez TGS France informatique, il nous tient à cœur de permettre à chaque collaborateur de :

• Se former: grâce à un parcours d’intégration spécifique à chaque métier, des écoles internes, des formations métiers régulières: 3,3 jours de formation par collaborateur par an
• Évoluer : par la mobilité interne au sein même de chaque métier ou vers d’autres filiales
• Trouver son équilibre entre vie pro et vie perso: télétravail, RTT (10 jours par an)
• S’enrichir : en interdisciplinarité grâce à une diversité de métiers qui travaillent ensemble avec simplicité, convivialité et proximité
• Faciliter son quotidien : à l'aide d'outils digitaux optimisant la performance et la qualité de service.

• Bénéficier d’une politique salariale profitable : Carte tickets restaurants, primes d’intéressement et de participation selon résultats, prime de vacances, Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps, Compte Epargne Retraite, avantages CSE (chèques cadeaux, …), prime de cooptation (250 à 1500€), prime d’apport nouveau client, …

Vous vous projetez dans l’environnement de TGS France Informatique ?

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe impliquée où vos compétences seront valorisées !

Votre candidature sera étudiée par Angélique, chargée de recrutement.