Technicien Support - Lille - CDI H / F (CDI)

OSMOZIUM; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

OSMOZIUM recherche un Technicien Support H/F pour rejoindre une équipe dynamique. Le poste implique un support Niveau 1, le diagnostic des incidents, et l'assistance aux utilisateurs sur divers systèmes informatiques. Vous bénéficierez d'une formation et serez en contact direct avec un Delivery Manager. Ce rôle convient à un candidat rigoureux et communicant, prêt à travailler en équipe dans une plage horaire flexible incluant le télétravail.

Prestations

Carte ticket restaurant (Endenred) : 9 € par jour

Télétravail d'une journée possible

Qualifications

• Au moins une première expérience dans le domaine (alternance incluse).
• Maîtrise des environnements informatiques.

Responsabilités

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau.
• Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents.
• Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Rigueur

Analyse

Communication

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Office 365

Active Directory

Description du poste

Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social.

Établir un diagnostic des incidents (appels entrants, mails, proximité).

Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers.

Prendre en charge les demandes et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances.

À votre arrivée, vous serez formé(e) entre 2 et 4 semaines : selon votre montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à votre rythme.

Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes, vous effectuerez des écoutes d'appels en binôme puis de manière autonome. Votre manager vous accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de vos comptes rendus.

Profil : De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

• Lieu du poste : Lesquin

Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé.

Au moins 2 week-ends libres par mois.

Télétravail d'une journée possible.

• Autres informations :

Carte ticket restaurant (Endenred) : 9 € par jour

• Types de primes et gratifications :

Primes de 50 € pour un week-end travaillé.

Un échange téléphonique puis un entretien en visioconférence avec Amani, chargée de recrutement.

Un entretien avec le Team Leader Fabrice ou son adjoint Julien.

Prise de décision.

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Entreprise : Au sein d'une équipe de 15 techniciens, vous serez directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager, et Fabrice, le Team Leader.

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Technicien Support H/F • Marcq-en-Barœul, Nord, France