Technicien Support IT Vip H / F

Experis France; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien support IT VIP pour aider des utilisateurs stratégiques à Paris. Vous serez l'interlocuteur des utilisateurs VIP, fournissant un support technique de proximité et gérant les incidents. Ce poste nécessite une grande discrétion, une maîtrise des environnements Windows et Apple, et un anglais professionnel courant. Une expérience dans le retail ou le luxe est un plus.

Qualifications

• Expérience significative en support technique pour utilisateurs VIP.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et réactivité.
• Adaptation rapide à de nouveaux contextes.

Responsabilités

• Support de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles.
• Qualification et résolution d'incidents techniques.
• Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP.

Connaissances

Support technique

Excellente présentation

Maîtrise de l'environnement Windows

Expérience sur Mac OS

Anglais professionnel courant

Outils

Microsoft 365

Outils de ticketing (ITSM)

Description du poste

Technicien support IT VIP (H / F) - Paris

Experis recrute des Techniciens support IT VIP (H / F) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe - de nos clients prestigieux à Paris. Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP. Vos missions principales :

1. Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles (Windows, Apple, smartphones, tablettes)
2. Qualification, gestion et résolution d'incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs)
3. Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP
4. Déploiement et configuration de matériel sur site (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, iPhones, iPads)
5. Gestion du parc informatique et des périphériques : renouvellement, stock, mises à jour
6. Animation de kiosques IT VIP et prise en main à distance
7. Mise à jour des documentations et procédures internes

Compétences techniques : Vous justifiez d'une expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP ou de direction générale, dans un environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie). Compétences attendues :

• Excellente présentation, sens du service très haut de gamme, grande discrétion
• Maîtrise de l'environnement Windows, de Microsoft 365, et des outils de ticketing (ITSM)
• Expérience confirmée sur Mac OS, iOS et les environnements Apple en général
• Capacité à gérer les imprévus avec calme, autonomie et réactivité
• Anglais professionnel courant obligatoire : échanges réguliers à l'oral et à l'écrit
• Une expérience dans les secteurs du luxe ou de l'événementiel est un plus apprécié

Soft skills : Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles, ainsi que votre capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux contextes et interlocuteurs, vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Il est également essentiel de faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes, même face à des interlocuteurs parfois exigeants.