Technicien support IT VIP (H / F)

Experis France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien support VIP pour assurer l'assistance technique à des utilisateurs clés. Le candidat idéal possèdera une formation supérieure, une maîtrise de l'anglais, et d'excellentes compétences relationnelles. Vous interviendrez directement sur des incidents logiciels et matériels, avec un soutien favorable à votre évolution au sein de l'entreprise.

Prestations

Télétravail encouragé

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Transport public pris en charge

Indemnité kilométrique pour trajets à vélo

Mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour le bien-être

Prime certification de 100€

Services d'accompagnement pour logement

Assistance sociale et psychologique 24/7

Chèques CESU de 700 euros pour salariés handicapés

Prime de cooptation

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
• Maîtrise courante de l'anglais est indispensable.

Responsabilités

• Apporter assistance de proximité aux utilisateurs VIP pour la résolution des incidents.
• Préparer et déployer des dispositifs mobiles.
• Installer et configurer des postes de travail.

Connaissances

Relation client

Écoute

Adaptabilité

Maîtrise des logiciels bureautiques

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Au sein de notre cellule d’expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP. Votre principale mission sera d’apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP pour la résolution des incidents logiciels et/ou matériels liés à leur poste de travail, notamment pour les Directions Générales de nos clients.

• Trouver des solutions de contournement aux incidents identifiés,
• Réaliser des changements logiciels et matériels,
• Créer et gérer les comptes utilisateurs,
• Préparer et déployer les Room Pad et la flotte mobile de smartphones,
• Attribuer et gérer les droits d’accès,
• Aider les utilisateurs au paramétrage et à l’utilisation d’applications bureautiques et métier,
• Réaliser des interventions sur site ou à distance.

Vous serez accompagné par un Practice Manager dédié à notre cellule VIP, et un plan de formation spécifique aux Techniciens et Ingénieurs support de la practice VIP a été mis en place par Experis.

• Résoudre les problèmes et demandes,
• Installer et configurer un poste de travail avec une connexion réseau,
• Installer les applicatifs et les mises à jour,
• Prendre en main les incidents et demandes, suivre leur résolution,
• Maîtrise des logiciels bureautiques, applications et messagerie.

De formation supérieure, vous souhaitez évoluer dans le support aux utilisateurs. La maîtrise courante de l’anglais est indispensable pour ce poste.

Votre sens du service, votre capacité d’écoute, vos qualités relationnelles, ainsi que votre aptitude à vous adapter rapidement à différents contextes, vous permettront de progresser rapidement chez Experis. La pédagogie, la patience, la disponibilité et l’efficacité dans la résolution des demandes sont des qualités clés pour réussir.

• Le télétravail est encouragé et peut être mis en place dès votre arrivée,
• Les tickets restaurant sont pris en charge à hauteur de 60%,
• Les abonnements de transport locaux publics sont intégralement pris en charge, y compris les services de location de vélo,
• Une participation financière aux déplacements en covoiturage,
• Une indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo,
• Une contribution de 70% pour la location d’un vélo électrique,
• Une mutuelle familiale avantageuse,
• Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être,
• Un service de formation avec une prime de certification de 100€ via Experis Campus,
• Des offres culturelles, de voyages, et des bons d’achat via notre CSE,
• Un accompagnement personnalisé pour la recherche et l’installation de logement,
• Une assistance sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation,
• Un référent national pour l’égalité des chances,
• Des chèques CESU de 700 euros pour les salariés en situation de handicap, avec un accompagnement personnalisé,
• Une prime de cooptation pour toute embauche en CDI grâce à votre recommandation.