Technicien support IT VIP (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT dans le secteur du Luxe à Paris. Vous serez intégré à une équipe dédiée, où vous gérerez des incidents pour des utilisateurs VIP, tout en proposant des solutions adaptées. Ce rôle vous permettra de travailler dans un environnement dynamique et international, avec des opportunités de formation et un parcours d’intégration complet. De plus, la société promeut le télétravail et offre des avantages attractifs tels que la prise en charge des transports et des tickets restaurant. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurant

Transport public pris en charge

Covoiturage

Location de vélo électrique

Mutuelle familiale

Programme de formation

Offres culturelles

Assistance sociale et psychologique 24/7

Téléconsultation médicale

Qualifications

• Expérience significative en support technique VIP.
• Compétences orientées poste de travail et gestion des incidents.

Responsabilités

• Gestion et résolution d’incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Déploiement de matériel et accompagnement au changement.

Connaissances

Support technique VIP

Gestion des tickets (ITSM)

Windows (AD, DNS, DHCP)

Environnement Apple (Mac, iPad, iPhone)

Microsoft Office 365

Compétences en messagerie et réseaux sociaux

Description du poste

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous intervenez sur les missions suivantes :

1. Qualification, gestion et résolution d’incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique)
2. Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, retail et event Luxe
3. Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés
4. Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes)
5. Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils
6. Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes
7. Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance
8. Création et gestion des comptes et droits utilisateurs
9. Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP
10. Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques

Vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP, et bénéficierez d’un parcours d’intégration et d’un plan de formation spécifique.

Vous justifiez d’une expérience significative en support technique VIP, avec des compétences orientées poste de travail.

Maîtrise des outils et concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM)
• Compétences techniques : Windows (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone)
• Connaissances sur les applications Microsoft, Navigateurs Internet, Office 365, Cisco
• Maîtrise des logiciels bureautiques, applications (iTunes), messagerie et réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter)

Vous parlez couramment anglais et souhaitez évoluer dans des environnements internationaux, notamment dans le secteur Retail et Event Luxe.

Qualités et avantages :

• Votre sens du service, votre écoute, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, pédagogie, patience, disponibilité et efficacité seront clés pour votre réussite.
• Nous encourageons le télétravail, dès votre arrivée.
• Prise en charge de tickets restaurant à hauteur de 60%.
• Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics, services de location de vélo inclus.
• Participation financière au covoiturage et indemnité kilométrique pour les trajets à vélo.
• Participation de 70% à la location d’un vélo électrique.
• Mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, programme de formation, offres culturelles via le CSE, accompagnement pour logement, assistance sociale et psychologique 24/7, téléconsultation médicale, référent national, chèques CESU pour les salariés RQTH, programme de cooptation.