Technicien Support IT Vip H / F

Experis France; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien support IT VIP à Paris pour fournir un support de haut niveau aux utilisateurs stratégiques. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de l'installation de matériel et du suivi des demandes. Une expérience en soutien technique dans des secteurs exigeants est nécessaire, ainsi qu'une maîtrise de l'environnement Windows et un anglais professionnel courant.

Qualifications

• Expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP.
• Environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie).
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et autonomie.

Responsabilités

• Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles.
• Qualification, gestion et résolution d'incidents techniques.
• Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP.
• Déploiement et configuration de matériel sur site.
• Gestion du parc informatique et des périphériques.

Connaissances

Excellente présentation

Sens du service très haut de gamme

Grande discrétion

Parfaite maîtrise de l'environnement Windows

Microsoft 365

Outils de ticketing (ITSM)

Expérience sur Mac OS

iOS

Anglais professionnel courant

Description du poste

Technicien support IT VIP (H / F) - Paris

Experis recrute des Techniciens support IT VIP (H / F) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe - de nos clients prestigieux à Paris. Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP. Vos missions principales :

• Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles (Windows, Apple, smartphones, tablettes)
• Qualification, gestion et résolution d'incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs)
• Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP
• Déploiement et configuration de matériel sur site (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, iPhones, iPads)
• Gestion du parc informatique et des périphériques : renouvellement, stock, mises à jour
• Animation de kiosques IT VIP et prise en main à distance
• Mise à jour des documentations et procédures internes

Technical skills : Vous justifiez d'une expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP ou de direction générale, dans un environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie). Compétences attendues :

• Excellente présentation, sens du service très haut de gamme, grande discrétion
• Parfaite maîtrise de l'environnement Windows, de Microsoft 365, et des outils de ticketing (ITSM)
• Expérience confirmée sur Mac OS, iOS et les environnements Apple en général
• Capacité à gérer les imprévus avec calme, autonomie et réactivité
• Anglais professionnel courant obligatoire : échanges réguliers à l'oral et à l'écrit
• Une expérience dans les secteurs du luxe ou de l'événementiel est un plus apprécié

Soft skills : Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.