Technicien Support IT Vip H / F

Experis France; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute un Technicien support IT VIP pour accompagner les activités IT de clients dans le secteur du Luxe. Le poste implique la gestion des demandes techniques et support pour des utilisateurs VIP, incluant le déploiement de matériel et la résolution d'incidents techniques. Ce rôle requiert une expérience en support VIP, ainsi qu'une maîtrise des systèmes Windows et Apple, et un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience significative en support technique VIP.
• Compétences en Windows, services associés, environnement Apple.
• Maîtrise des applications Microsoft et services.

Responsabilités

• Gestion et résolution d'incidents et demandes niveau 1 et 2 pour utilisateurs VIP.
• Déploiement de matériel et support technique sur site.
• Création et gestion de comptes utilisateurs.

Connaissances

Service client

Résolution de problèmes

Windows

Mac

Office 365

Anglais

Outils

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Description du poste

Technicien support IT VIP (H / F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique) ;
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe;
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
• Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
• Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
• Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;
• Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP ;
• Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.

Technical skills Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP. Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez les outils / concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco
• Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ; Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event Luxe. Soft skills Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

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Technicien Support • Levallois-Perret, France