Technicien Support IT / Service Desk F/H

MissionHandicap; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

CGI recrute un Technicien Support IT / Service Desk pour assurer l’assistance des utilisateurs internes et externes sur postes de travail, Microsoft 365, téléphonie et outils métiers. Poste basé à Marcq-en-Baroeul.

Vous intégrerez une équipe de support de proximité et à distance, avec une forte dimension relationnelle et un rôle clé dans la qualité de service.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique/hélDesk ou service desk.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience dans la gestion des postes de travail et du matériel informatique.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Anglais B2 requis.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 0, 1 et ponctuellement niveau 2.
• Gérer les tickets via les outils de ticketing et assurer le suivi jusqu’à résolutions.
• Diagnostiquer et résoudre incidents sur postes de travail et outils bureautiques.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Maintenir documentation et reporting des interventions.

Connaissances

Support informatique

Windows

Microsoft 365

ITIL

Postes de travail

Relationnel

Anglais B2

Outils

Ticketing systems

Description du poste

Technicien Support IT / Service Desk F/H

Description de poste

Rejoignez un environnement à forte volumétrie d'utilisateurs

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de support, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Technicien Support IT / Service Desk pour assurer l'assistance aux utilisateurs internes et externes sur les environnements poste de travail, Microsoft 365, téléphonie et outils métiers.

Vous intégrerez une équipe en charge du support de proximité et à distance, avec une forte dimension relationnelle et un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Le poste est basé à Marcq-en-Baroeul.

Fonctions et responsabilités

• Support utilisateurs et gestion des incidents
  • Assurer le support utilisateurs de niveau 0, 1 et ponctuellement niveau 2.
  • Prendre en charge les sollicitations via les outils de ticketing.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et aux outils bureautiques.
  • Escalader les demandes complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
  • Garantir le respect des engagements de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Environnement poste de travail
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail fixes et portables.
  • Assurer le déploiement et le remplacement du matériel informatique.
  • Intervenir sur les imprimantes, scanners et périphériques associés.
  • Participer aux opérations de maintenance des équipements utilisateurs.
• Gestion des accès et comptes utilisateurs
  • Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
  • Administrer les accès aux outils métiers et applications.
  • Assurer le suivi des habilitations et des demandes d'accès.
  • Garantir la conformité des informations utilisateurs.
• Téléphonie et mobilité
  • Assurer le support des équipements de téléphonie fixe et mobile.
  • Accompagner les utilisateurs sur les smartphones et solutions de mobilité.
  • Traiter les incidents liés aux accès distants et VPN.
  • Coordonner les interventions avec les prestataires et exploitants télécoms.
• Gestion du parc informatique
  • Gérer les stocks et mouvements de matériels.
  • Assurer le suivi du cycle de vie des équipements.
  • Participer aux inventaires et au maintien des référentiels.
  • Contribuer au pilotage des opérations de maintenance.
• Documentation et reporting
  • Documenter les interventions réalisées.
  • Assurer le suivi et la clôture des tickets.
  • Produire les comptes-rendus d'activité.
  • Participer à l'amélioration continue des procédures de support.
• Environnement technique
  • Systèmes & Poste de travail
    • Microsoft Windows
    • Poste de travail Windows
    • Support bureautique
  • Microsoft 365
    • Microsoft 365
    • Office 365
    • Exchange Online
    • OneDrive
    • Outlook
    • Teams
  • Téléphonie & Réseau
    • Téléphonie fixe
    • Téléphonie mobile
    • Smartphones
    • VPN
    • Accès distant
  • Méthodes & Outils
    • ITIL
    • Outils de ticketing
    • Gestion des incidents
    • Gestion des demandes
    • Support utilisateurs

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou service desk.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience dans la gestion des postes de travail et du matériel informatique.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Anglais B2 requis

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

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Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

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