Technicien Support IT Niveau 1 N1 H / F

Edugroupe; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support informatique recherche un(e) Technicien(ne) support informatique N1 pour accompagner les utilisateurs, traiter les incidents, et assurer un service de qualité dans un grand groupe bancaire. Les candidats doivent avoir des compétences en Windows 10, Office 365, et SCCM, ainsi qu'une bonne attitude de service. Le poste est basé à Vanves, IDF, en CDI ou CDD, avec un salaire à négocier.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans le support informatique ou Helpdesk.
• Passionné par le dépannage informatique.
• Bonne élocution et sens du service.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et le traitement des incidents.
• Gérer les déménagements et mettre à jour les inventaires.
• Installer les logiciels pour les utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

OS Windows 10

Office 365

SCCM

Communication

Outils

SCCM 2012

Exchange

Outlook

Infoblox

Description du poste

Poste : accompagner support IT (île-de-France) En mission en tant que Technicien(ne) support informatique N1 ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar (concept proche du Kiosque IT) pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 1 (et 2 maximum) en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d'appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1 / N2.

La mission requiert de solides compétences techniques sur : - L'OS Windows 10 - Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles) - L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS) - Les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN) - L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications - Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - Les smartphones et tablettes (iOS, Android) Compétences techniques : - Socle windows - Confirmé - Souhaitable - Office 365 - Confirmé - Important - Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable - SCCM - Confirmé - Souhaitable - Expérience attendue : 1 à 2 ans dans le support informatique (ou Helpdesk), mais nous ne fermons pas à un profil autodidacte qui est passionné par l'informatique et qui dépanne son entourage en cas de bug sur les machines. Ce qui compte avant tout, c'est l'état d'esprit et LA POSTURE. - Démarrage : à partir de septembre 2025 - Localisation : Paris 13 en priorité (mais aussi à Charenton le Pont (94)) - Contrat : CDI ou CDD ou interim ou Portage salarial - Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l'entretien en visio - Processus de recrutement : - Un premier appel téléphonique avec notre équipe Recrutement - Un entretien en visio avec un Manager de SkillsFirst / EduGroupe - Un entretien dans nos locaux pour trinquer à notre collaboration ! (si vous résidez en dehors de l'IDF, un second entretien en visio sera nécessaire). Vous manquez d'expérience mais avez : - Une posture professionnelle et une belle élocution - Une vraie envie de monter en compétence et d'apprendre aux côtés d'experts, dans un environnement riche techniquement et humainement - Un sens du service élevé Ne réfléchissez plus et envoyez-nous votre CV à : @.