Technicien Support IT - Neuilly Plaisance H / F

Metaline; Neuilly-Plaisance; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support IT recherche un Technicien Support IT N2 pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vous serez responsable de l'assistance des utilisateurs, du support niveau 1 et 2 sur Windows et Mac, ainsi que de la maintenance des postes de travail et des smartphones. Une formation en informatique et une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire sont requises.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissances macOS obligatoires.
• Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus.

Responsabilités

• Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing.
• Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac.
• Préparation, déploiement, et maintenance des postes de travail.
• Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes.
• Diagnostic et résolution des incidents réseau.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Maîtrise des environnements macOS

Très bonnes connaissances en enrôlement et gestion des smartphones

Bonne compréhension des réseaux d'entreprise

Compétences sur Active Directory

Très bonne communication

Autonomie

Capacité à gérer les priorités

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Formation

Formation en informatique (Bac +2 minimum - BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

Description du poste

Missions principales En tant que Technicien Support IT N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent : - Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing - Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac - Préparation, déploiement, masterisation et maintenance des postes de travail (Windows / macOS) - Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes (iOS / Android) - Diagnostic et résolution des incidents réseau de base, notamment la gestion de VLANs Participation à l'amélioration continue des procédures de support

Compétences requises Techniques - Maîtrise des environnements Windows et macOS (poste utilisateur) - Très bonnes connaissances en enrôlement et gestion des smartphones / tablettes - Bonne compréhension des réseaux d'entreprise (notamment VLANs) Utilisation d'un outil de ticketing - Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.) Savoir-faire / Savoir-être - Très bonne communication et sens du service utilisateur - Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs Profil recherché Formation en informatique (Bac +2 minimum - BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire Connaissances macOS obligatoires (environ 50 % du parc) Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus