Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F

Solution Profil; Limonest; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Technicien Support IT N2/N3 pour son client à Limonest. Vous serez en charge de la résolution d'incidents techniques, de l'assistance aux utilisateurs et de la communication avec les clients. Une formation technique et une expérience d'au moins 3 ans dans des environnements réseaux sont requises. Vous devez être organisé et avoir un bon sens du service.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans l'assistance aux utilisateurs et les environnements systèmes, réseaux, téléphonie.
• Sens du service développé et bonne communication.
• Persévérance et capacité à s'organiser.

Responsabilités

• Prévenir et résoudre des incidents techniques.
• Traiter les demandes de services avec qualité et dans les délais.
• Communiquer avec les clients et la hiérarchie.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Communication

Résolution d'incidents techniques

Organisation

Proactivité

Formation

Formation technique

Description du poste

Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F, Limonest

Description du poste

Solution Profil, cabinet de recrutement national, recrute pour le compte de son client un Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F.

Rattaché au Service Technique, vous serez le support technique pour nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance).

Vos missions incluront :

• Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services avec qualité et dans les délais.
• Répondre aux appels clients ou tickets via le portail extranet (iTop).
• Qualifier, diagnostiquer, traiter les tickets, notamment à distance.
• Évaluer la priorité, relancer et escalader si nécessaire.
• Orienter et affecter les tickets à l’équipe compétente.
• Accompagner les utilisateurs.
• Suivre et traiter les alertes de supervision (approche proactive).
• Communiquer avec les clients et la hiérarchie.
• Assurer la qualité des renseignements dans les tickets.
• Proposer des initiatives pour améliorer la qualité du service.
• Réaliser un reporting d’activité à la hiérarchie.

Profil recherché

Vous détenez une formation technique et avez une expérience d’au moins 3 ans dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie, postes de travail, avec une expérience souhaitée dans l'assistance aux utilisateurs.

- Vous êtes persévérant et organisé.

- Vous avez une excellente communication et un sens du service développé.

- Vous souhaitez apprendre, progresser et vous dépasser.