Technicien Support IT N1-N2 Senior (H / F) (IT) / Freelance

Clostera; Maisons-Alfort; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Clostera, société de conseil en solutions IT, recherche un(e) Technicien(ne) Support IT N1-N2 Senior pour un projet clé dans un environnement dynamique. Le candidat idéal aura une expérience significative en support, des compétences techniques avérées, et travaillé dans un cadre multidisciplinaire. Localisé à Maisons-Alfort, la mission commence en août ou septembre 2025 et se déroule en présentiel.

Qualifications

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en support utilisateur N1 / N2.
• Niveau d’anglais technique (écrit / lecture) souhaité.
• Connaissance de la documentation et des procédures.

Responsabilités

• Support niveau 1 et 2 sur environnement poste de travail.
• Gestion des comptes (AD, O365, SAP) : création, réinitialisation.
• Dépannage de premier niveau sur applications métiers.

Connaissances

Windows 10

Windows 11

O365

Active Directory

SAP

GLPI

Outils d'inventaire

Capacité à s'auto-organiser

Rigueur

Formation

Bac+2 / 3 en informatique

Description du poste

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l?innovation : l?innovation génératrice de valeur! CLOSTERAplacele bien-êtrede ses CONSULTANTS au c?ur de la stratégie de réussitedes projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d?une approche « employee centric» individualisée. Nos domaines d?expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité; Service Management & ITSM; Project management; Data & IA; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous! Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Technicien. ne Support IT N1-N2 Senior pour intervenir sur un projet clé chez l?un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Support niveau 1 et 2 sur environnement poste de travail (Windows 10 & 11, O365, SAP, Active Directory?). Prise en charge de 15 tickets / jour en moyenne (25% incidents + 25% demandes + 50% divers demandes simples ex reset PW). Préparation, masterisation (application de Master W10 / W11 existants), étiquetage, suivi de stock (inventaire) et mise à disposition de postes utilisateurs. Création et mise à jour de procédures. Suivi dans GLPI, respect des SLA définis. Gestion des comptes (AD, O365, SAP) : création, réinitialisation, ajouts dans des groupes, changement de mots de passe. Dépannage de premier niveau sur applications métiers. Suivi de l?inventaire (fichiers Excel et outils internes). Interaction avec les équipes internes (CDP, autres techs) et capacité à remonter de l?info vers le niveau supérieur si nécessaire. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d?interagir avec des équipes multidisciplinaires et d?exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée. Ce que nous recherchons : Formation : Bac+2 / 3 en informatique. Expérience : confirmée (5 à 10 ans) en support utilisateur N1 / N2. Compétences techniques : Windows 10 / 11, O365, Active Directory, SAP, GLPI, outils d?inventaire. Soft skills : Capacité à s?auto-organiser, à prioriser, et à travailler en autonomie. Rigueur, goût du travail bien fait, sens du service utilisateur. Bonne compréhension des enjeux de documentation et de procédures. Faculté à travailler en environnement contraint (PME industrielle avec forte activité). Niveau d?anglais : Technique (écrit / lecture). Un plus : Expérience en environnement industriel ou restructuration de support IT. Profil candidat : Informations complémentaires : Lieu de mission : Maisons-Alfort (94) ? Présentiel obligatoire. Démarrage : Août ou septembre 2025. Durée : Mission longue (plusieurs mois, renouvelable).

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Technicien Support • Maisons-Alfort, Île-de-France, France