Technicien Support IT H/F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien support IT en CDI à Lyon, après une période d'intégration. Vous serez en charge de réaliser des interventions techniques sur site, d'assurer le suivi des incidents et d'enrichir la base de connaissances. Ce poste requiert un diplôme en informatique et valorise les compétences relationnelles et organisationnelles.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Institut de formation

Qualifications

• Expérience dans le support informatique à distance/en proximité requise.
• Capacités d'écoute et de travail en équipe essentielles.
• Aptitudes techniques et relationnelles valorisées pour potentiels postes d'experts ou de managers.

Responsabilités

• Réaliser des interventions de proximité.
• Suivre chaque incident et sa résolution.
• Enrichir la base de connaissances pour l'équipe.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Écoute

Rigueur

Adaptation

Formation

Bac +2/3 en informatique

Outils

Windows 7

Windows 10

Office 2016

Outlook 2007

Outils de mobilité

Description du poste

Missions

Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Lyon.

Vos missions :

• Vous réalisez des interventions de proximité
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
  
  

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels

Profil

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l'assistance utilisateur.
• Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
• Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.
  
  

Infos complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport
  
  

Et nos spécificités :

• Des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon
• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• Un CSE avec plusieurs avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Une équipe soudée, engagée et conquérante
  
  

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h
  
  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description Entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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