Technicien support IT H/F

A propos de l'entreprise :

Notre client est leader dans le divertissement à travers les jeux de société, etc.

A propos du poste :

Vos missions :

1. Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, via un outil de ticketing ou en personne.
2. Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels.
3. Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
4. Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
5. Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
6. S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués régulièrement.
7. Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
8. Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et logiciels.
9. Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.
10. Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
11. Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
12. Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.
13. Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
14. Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter leur résolution rapide.