Service Delivery Manager – Infrastructure & Sécurité (F/H)

AIS; Nantes; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

AIS, ESN centrée sur l'humain et présente à Nantes, recherche un responsable pilotage centre de services. Vous dirigerez une équipe de 4 administrateurs et techniciens systèmes, garantissant service fiable, sécurité et conformité contractuelle, avec amélioration continue.

Le poste implique gestion opérationnelle, reporting, et interaction régulière avec le client et les éditeurs. Anglais professionnel exigé et habilitation de sécurité potentielle. Poste en méthode hybride/présentiel à Nantes.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage d'équipes techniques et de services d'infrastructure.
• Bonne maîtrise des environnements Windows Server et AD, virtualisation et supervision.
• Maîtrise d'ITIL V4 et ServiceNow (apprécié).
• Anglais professionnel courant.
• Éligibilité à une habilitation de sécurité.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel et organisation du centre de services: encadrer l'équipe, planifier l'activité et optimiser les ressources.
• Run & qualité de service: supervision des opérations, respect des SLA, gestion des incidents et problèmes majeurs.
• Exploitation & sécurité: garantir les conditions opérationnelles et la sécurité des infrastructures, audits et sauvegardes.
• Amélioration continue: identifier des gains, automatiser et fiabiliser.
• Gouvernance & relation client: reporting KPI, suivi financier et conseils au client.
• Catalogue de services: porter et enrichir le catalogue Données Sensibles.
• Projets transverses: sponsor ou chef de projet, liaison avec éditeurs et équipes métiers.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

ITIL V4

ServiceNow

Anglais pro

Tools

Windows Server

Active Directory

Virtualisation

Job description

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste :

MISSIONS :
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous piloterez une équipe de 4 administrateurs et techniciens systèmes en charge d'infrastructures critiques hébergeant des données sensibles.
Votre objectif : garantir un service fiable, sécurisé et conforme aux engagements contractuels, puis l'améliorer durablement.

Vos missions :

• Management opérationnel et organisation du centre de service : encadrer et faire monter en compétences l'équipe d'administrateurs et de techniciens systèmes, organiser l'activité au quotidien (priorités, répartition des responsabilités, pilotage de la charge et des ressources), mettre en place des méthodes de travail et des outils de suivi adaptés, et développer l'autonomie et la performance collective, en prenant les arbitrages nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Run & qualité de service : superviser les activités de Run, garantir le respect des SLA (notamment les délais de résolution), arbitrer les escalades critiques, piloter les incidents majeurs et les problèmes récurrents, et animer le centre de service (ITIL V4, ServiceNow).
• Exploitation & sécurité : assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures Windows Server, décider des plans de sauvegarde et de PCA/PRA, valider les audits matériels et les correctifs de sécurité, et appliquer les exigences du périmètre (IGI 1300, ANSSI, ISO 27001).
• Amélioration continue : identifier les gains possibles, mener des actions d'automatisation et de fiabilisation, et mesurer les résultats obtenus.
• Gouvernance & relation client : animer les COMOP/COPIL et réunions DSI (avec les PO applicatifs et les éditeurs), produire le reporting mensuel (KPI, risques, plans d'action), assurer le suivi financier et la facturation, et conseiller le client sur l'évolution du service.
• Catalogue de services : porter le catalogue de services Données Sensibles et l'enrichir.
• Projets transverses : intervenir comme sponsor ou chef de projet, en coordination avec les éditeurs et les équipes métiers, et assurer le lien avec les SLS, qui pilote l'outil de ticketing groupe.

Savoir-être attendus :

• Leadership : vous fédérez votre équipe et savez décider.
• Orientation résultats : vous mesurez votre réussite aux améliorations concrètes obtenues.
• Force de proposition : vous challengez l'existant et prenez les devants sans attendre la demande du client.

Profil recherché :

VOUS :

• Expérience confirmée en pilotage d'équipes techniques et de services d'infrastructure sous engagements contractuels, idéalement en ESN ou chez un infogéreur.
• Bonne maîtrise de Windows Server et Active Directory, ainsi que de la virtualisation, de la sauvegarde et de la supervision.
• Maîtrise d'ITIL V4 et de ServiceNow (apprécié).
• Solides connaissances en sécurité des SI, avec une expérience en environnement de données sensibles.
• Anglais professionnel courant.
• Éligibilité à une habilitation de sécurité.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.