Technicien Support IT Confirmé / Comptoir IT (H/F)

METALINE; Montreuil; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Confirmé / Comptoir IT pour assurer le support de proximité et l’accueil des collaborateurs.

Vous assurez le déploiement et la maintenance du matériel, le suivi des incidents et l’assistance aux utilisateurs, avec une exposition à l’audiovisuel et à la continuité d’activité. Anglais écrit utile et expérience ITIL souhaitée.

Qualifications

• Expérience 4 à 5 ans minimum en support informatique de proximité ou kiosque IT.
• Solide maîtrise de l’assistance utilisateurs et gestion opérationnelle des équipements.
• Français courant et anglais écrit pour escalades de niveau 2 (N2).
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de support et assurer l’assistance de proximité.
• Accueillir et accompagner les collaborateurs au Comptoir IT, former et conseiller sur les outils.
• Gérer le matériel et le parc informatique: déployer, configurer et tenir les inventories.
• Administrer les salles audiovisuelles et maintenir la continuité de service.
• Intervenir ponctuellement sur d’autres sites selon les besoins.

Connaissances

Sens du service

Orientation utilisateur

Autonomie

Rigueur

Outils

Windows

macOS

Applications mobiles

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne Support IT Confirmé / Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes de support.
• Assurer l'assistance de proximité sur les postes de travail, appareils mobiles et périphériques.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Garantir le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Accueil et accompagnement des collaborateurs

• Accueillir et orienter les utilisateurs au sein du Comptoir IT.
• Animer l'espace d'accueil et d'assistance dédié aux collaborateurs.
• Conseiller, former et accompagner les utilisateurs sur les outils et services informatiques.
• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et faciliter leur prise en main des équipements mis à disposition.

Gestion du matériel et du parc informatique

• Gérer les badges et les prêts de matériel.
• Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques.
• Réaliser le build et la préparation de postes spécifiques ou sensibles.
• Assurer la mise à jour des informations du parc informatique dans les outils de gestion dédiés.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements.

Audiovisuel et continuité de service

• Administrer et assurer le suivi des salles audiovisuelles standard du site.
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements et proposer les actions correctives nécessaires.
• Participer au maintien en condition des postes dédiés à la continuité d'activité.
• Intervenir ponctuellement sur d'autres sites dans le cadre d'opérations de renfort.

Profil recherché

Expérience

• Expérience réussie de 4 à 5 ans minimum en support informatique de proximité, kiosque IT ou environnement équivalent.
• Solide expertise dans l'assistance aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements IT.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et des équipements mobiles.
• Expérience en préparation, déploiement et maintenance des postes de travail.
• Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.
• Français courant.
• Anglais écrit permettant la rédaction et le suivi d'escalades de niveau 2 (N2). Cette compétence constitue un véritable atout pour le poste.

Qualités personnelles

• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Capacité à former, conseiller et accompagner les collaborateurs.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté qualité de service.
• Horaires organisés par rotation selon l'amplitude d'ouverture du Comptoir IT.
• Interventions ponctuelles possibles sur d'autres sites dans le cadre de missions de renfort.
• Environnement collaboratif favorisant la proximité avec les utilisateurs et la polyvalence des missions.
• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline