Technicien support IT - bilingue anglais h / f

Lynx RH; Jonage; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Gestionnaire support IT expérimenté(e) pour une mission d'intérim de 8 mois. Vous serez responsable du support technique, de la gestion des licences et des utilisateurs, ainsi que de la formation. Le poste exige une expérience significative et une bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des cloud. Les perspectives de carrière à long terme sont envisageables.

Qualifications

• 10 années d'expérience en support technique.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et MacOS.
• Au moins une certification AWS, Azure ou Google Cloud.

Responsabilités

• Résoudre les problèmes matériels et logiciels pour les utilisateurs.
• Gérer les tickets dans Service Now et former les utilisateurs finaux.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour des projets.

Connaissances

Résolution de problèmes

Analyse

Communication orale

Communication écrite

Formation

BAC+3 en technologies de l’information

Outils

CompTIA A+

ITIL Foundation

Microsoft Office

Description du poste

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Description du poste

Lynx RH Service Lyon recrute pour son client, ESN de dimension internationale, un(e) Gestionnaire support IT expérimenté(e), chargé de la résolution des problèmes matériels et logiciels, de la gestion des licences logicielles, des certificats, des comptes utilisateurs, de la sauvegarde des données et la garantie d’un service de qualité.

Vous serez intégré aux équipes du client final.

• Support technique : Répondre aux demandes d’assistance technique (téléphone, e-mail, proximité),
• Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, de réseau et de mobilité,
• Gestion des tickets : Gérer les tickets actifs dans Service Now. Générer des rapports,
• Gestion des comptes utilisateurs : Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les droits d’accès dans différents systèmes,
• Maintenance du système : Effectuer des tâches de maintenance régulières telles que les mises à jour logicielles, les correctifs et les sauvegardes.
• Documentation et procédures opérationnelles standard : Tenir des registres détaillés des demandes d'assistance et de leurs résolutions dans le système de tickets.
• Formation : Formation et accompagnement des utilisateurs finaux sur l’utilisation du matériel, des logiciels et des politiques informatiques.
• Collaboration : Collaborer avec les autres équipes informatiques et les membres de l’équipe informatique mondiale pour résoudre les problèmes complexes et mettre en œuvre de nouvelles technologies. Participer et contribuer aux nouveaux projets informatiques.
• Planification budgétaire : Planifier et exécuter le budget des services et solutions informatiques. Collaborer avec les différentes parties prenantes, l’équipe commerciale, la direction locale et les finances pour élaborer le budget informatique annuel et suivre régulièrement le processus budgétaire afin d’acquérir et de renouveler le matériel informatique.
• Collaborer avec les fournisseurs sur les achats informatiques, la création de demandes d’achat, les dépenses d’investissement, les dépenses d’exploitation et les bons de commande pour les achats informatiques et le traitement des factures.
• Service client : Garantir un niveau élevé de satisfaction client en fournissant une assistance rapide et efficace.

Cette mission d'intérim offre des perspectives sur le long terme.

Pré-requis

Français et anglais : bilingue

Profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+3 en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe, vous bénéficiez à minima de 10 années d'expérience dans le support technique ou le support aux utilisateurs finaux.

Attendus techniques :

Vous maitrisez les systèmes d’exploitation Windows et MacOS.

Capacité à créer des VDI / VM et des instances dans une infrastructure cloud.

Au moins une certification dans l’une des technologies (AWS / Microsoft Azure / Google Cloud).

Bonne connaissance de la gestion des serveurs Wintel.

Maîtrise pratique des solutions de mobilité (configuration iPhone / iPad / BYOD, etc.).

Maîtrise du dépannage réseau et de la configuration réseau de base.

Compétences :

Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Capacité à travailler avec des intervenants de différents horizons géographiques dans un environnement multiculturel.

Capacité et maturité pour gérer des intervenants de haut niveau à l’échelle mondiale, régionale et locale.

Maîtrise des systèmes de tickets d’assistance.

Maîtrise de la suite Microsoft Office et d’autres logiciels courants.

Certifications : CompTIA A+, ITIL Foundation ou certifications similaires préférées.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 26 / 05 / 2025

Durée de la mission : 8 mois

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