Technicien Support Informatique Téléphonie / Réseau (F/H)

Synanto; Lyon; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Synanto, ESN à taille humaine, recrute un technicien support informatique pour accompagner ses utilisateurs dans un environnement bancaire exigeant et dans ses agences (Lyon notamment).

Vous assurez le support de premier et second niveau, diagnostiquez à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, et garantissez le suivi jusqu'à la résolution. Vous gérez les postes Windows, Office 365, Teams et Outlook, et vous montrez une sensibilité à la sécurité informatique et bancaires.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et une première expérience en support.
• Maîtrise Windows 10/11 et outils ITSM (ServiceNow).
• Bonnes connaissances Microsoft 365 et réseau de base (TCP/IP, VPN, DNS).
• Gestion des identités avec Active Directory / Azure AD.
• Sens du service client, excellente communication et rigueur.
• Connaissances sécurité informatique et bancaire appréciées.

Responsibilities

• Prise en charge des demandes et enregistrement des incidents et demandes d’assistance.
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux et application des procédures de résolution.
• Gestion du poste de travail : support sur Windows, Office 365, Teams et Outlook; gestion des comptes via AD/Azure AD.
• Escalade et suivi des tickets complexes jusqu’à clôture.
• Alimenter la base de connaissances interne avec les résolutions des cas.

Skills

Windows 10/11

ServiceNow

Microsoft 365

TCP/IP

VPN

DNS

Active Directory

Azure AD

Service client

Communication écrite

Securité informatique

Education

BTS/DUT informatique

Job description

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts.

En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent - c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière.

Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance.

Nos agences et chiffres :

• 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier)
• 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie)
• 260 collaborateurs
• 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurance
• 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre
• 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme

De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !? Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.

Le poste :

Au sein de nos équipes, vous assurez le support informatique opérationnel et l'assistance technique auprès des utilisateurs d'un environnement bancaire exigeant.

Tâches principales :

• Prise en charge des demandes : Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d'assistance (incidents informatiques, accès, outils métier).
• Résolution de niveau 1 et 2 : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, puis appliquer les procédures de résolution.
• Gestion du poste de travail : Assurer le support sur les environnements Windows, le pack bureautique (Office 365), les outils collaboratifs (Teams, Outlook) et la gestion des comptes/accès via Active Directory / Azure AD.
• Escalade et suivi : Réorienter les tickets complexes vers les équipes d'expertise de niveau supérieur et garantir le suivi auprès de l'utilisateur jusqu'à la clôture.
• Documentation : Alimenter la base de connaissances interne avec la résolution des nouveaux cas rencontrés.

Profil recherché :

• Formation & Expérience : De formation Bac+2 (BTS/DUT) en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support client, centre de services ou Helpdesk.
• Compétences techniques : Maîtrise des environnements poste de travail Windows 10/11.
• Bonnes connaissances des outils ITSM (ex. ServiceNow) et de la suite Microsoft 365.
• Notions de réseaux de base (TCP/IP, VPN, DNS, impression).
• Aisance avec la gestion des identités (Active Directory / Azure AD).
• Savoir-être : Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, rigueur, patience et capacités d'écoute.
• Une première sensibilité aux normes de sécurité informatique et bancaires est appréciée.