Technicien Support Informatique W / M

SOCOMORE est une société innovante dans le domaine de la chimie, créée en [année non précisée] et en pleine croissance. Elle conçoit, développe et commercialise des solutions chimiques pour le traitement, le contrôle, la protection et la préparation de surfaces principalement pour l’industrie aéronautique (Airbus, Bombardier, Dassault, Pratt & Whitney…). Socomore dispose d’un réseau de filiales, partenaires, laboratoires R&D, usines et d'équipes expérimentées dans la conduite de projets à échelle internationale.

Description du poste

Au sein de l'équipe Informatique basée à Vannes, rattaché(e) au Pôle Support, vous assurez un accompagnement et un support de proximité auprès des utilisateurs/trices.

Vous avez une expérience positive en tant que collaborateur/trice.

Vos missions sont les suivantes :

1. Accompagner, former et répondre aux demandes des utilisateurs/trices, dans une dynamique permanente de satisfaction client et d'amélioration continue.
2. Diagnostiquer un dysfonctionnement et guider, sur place ou à distance.
3. Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique.
4. Préparer les outils informatiques et les identifiants de connexion lors des intégrations.
5. Installer et expérimenter le matériel informatique, les logiciels de réseau et de systèmes d'exploitation.
6. Rechercher les causes des pannes et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs/trices.
7. Implanter des logiciels de contrôle de trafic et de sécurité.
8. Effectuer des contrôles de routine, de sécurité et de qualité.
9. Être ressource pour les projets attribués à l'équipe Informatique.
10. Former les utilisateurs/trices sur les outils internes IT.
11. Rédiger des documents, processus, modes opératoires pour l'équipe IT et les utilisateurs/trices.

Le poste est basé sur le site de production d'Elven, avec une présence sur site à Vannes une à deux fois par semaine.

Dans un premier temps, votre périmètre d'intervention sera national et pourra s’étendre, dans un second temps, au niveau international.

Profil recherché

Titulaire d'un BTS Services informatiques aux organisations / Systèmes Numériques ou d'un BUT Informatique, vous avez une expérience significative sur un poste en support informatique auprès d'interlocuteurs de différents univers (stages / alternance).

Vous connaissez au minimum l’environnement Windows et la suite Office.

Vous appréciez la relation client interne, faites preuve de pédagogie, êtes rigoureux(se) et avez le sens du résultat.

Vous êtes autonome(e) et savez gérer vos priorités face aux demandes et aléas quotidiens.

Un niveau d'anglais intermédiaire est requis, principalement pour la compréhension et l’expression écrite.

Nous vous proposons une formation et un accompagnement pour votre développement professionnel.