Technicien Support Informatique Vip H / F

Groupe Adecco est spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons pour notre client basé en Vendée un technicien support VIP H/F pour une longue mission d'intérim.

Vous aurez pour missions de :

1. Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIP.
2. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone).
3. Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
4. Escalader les problèmes complexes aux managers et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
5. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).
6. Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels.
7. Effectuer la masterisation des postes (PC) et l'enrôlement Smartphone via Workspace One.
8. Assurer la gestion du stock sur site.

Votre profil :

Issu(e) d'une formation de type Bac +2 ou +3 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience de 4 ans sur un poste similaire. Celle-ci vous a permis d'acquérir les compétences suivantes :

1. Maîtrise Windows 10 / 11, Office 365, Teams.
2. Connaissance de base des réseaux, connaissance CISCO Meraki est un plus.
3. Connaissance des outils ITSM (Connaissance Service NOW est un plus).
4. Connaissance environnement IOS et Android.
5. Connaissance des outils MDM (Connaissance Workspace One est un plus).

Le salaire proposé est de 30 KE en fonction de l'expérience.