Technicien support informatique VIP ANGLAIS (H/F)

JR France; Les Ulis; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste, majoritairement à distance, exige une solide expérience en support informatique et des compétences en gestion des équipements IT dans un environnement collaboratif. Vous interagirez avec des utilisateurs internationaux, notamment des profils VIP, et travaillerez sur des systèmes variés incluent Windows 10/11 et O365.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique N1/N2.
• Maîtrise des environnements Microsoft et outils associés.
• Capacité à s’exprimer en anglais courant, bon sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau.
• Gérer les équipements informatiques et suivre les incidents réseaux.
• Réaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs et maintenir la documentation.

Connaissances

Support N1/N2

Microsoft 365

Gestion équipements IT

Prise en charge utilisateurs VIP

ServiceNow

Communication en anglais

Formation

Formation BAC+2 minimum en informatique

Outils

ServiceNow

Intune

SCCM

Azure AD

Description du poste

Technicien support informatique VIP ANGLAIS (H/F), île-de-france

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.Contexte :Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.Responsabilités principales :Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNowDiagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticitéGérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateursRéaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateursSuivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaireProfil recherché :~3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite~ Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM~ Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave~ Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit~ Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP~ Formation BAC+2 minimum en informatiqueEnvironnement et particularités :Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgenceEnvironnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe