Technicien support informatique VIP ANGLAIS (H/F)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine expansion recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un environnement international. Le technicien sera responsable du support des utilisateurs VIP au sein d'une équipe dynamique, tout en gérant un parc informatique important. Les candidats doivent avoir une expérience en support technique, une maîtrise de l'anglais, et être capables d'évoluer dans un contexte orienté service. Le poste offre une forte autonomie et nécessite quelques déplacements ponctuels.

Prestations

Télétravail

Formation continue

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique N1/N2.
• Maîtrise des environnements Microsoft et capacité à travailler en équipe.
• Sens du service, adaptabilité et aisance relationnelle avec des utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 et gérer les incidents via ServiceNow.
• Participer aux déploiements, migrations et maintenances des systèmes.
• Suivre l'inventaire et contribuer à la documentation technique.

Connaissances

Support N1/N2

Microsoft Windows 10/11

O365

Anglais courant

ServiceNow

SCCM

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Nexthink

Description du poste

Technicien support informatique VIP ANGLAIS (H/F), île-de-france

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.Contexte :Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.Responsabilités principales :Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNowDiagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticitéGérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateursRéaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateursSuivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaireProfil recherché :~3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite~ Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM~ Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave~ Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit~ Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP~ Formation BAC+2 minimum en informatiqueEnvironnement et particularités :Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgenceEnvironnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe