Technicien support informatique secteur retail H/F

Helpline; Villeneuve-d'Ascq; Remote; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant (60% employeur)

Prime de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

CSE et avantages culturels

Formation interne

Job summary

HELPLINE recherche un technicien support informatique secteur retail pour renforcer son équipe à Villeneuve d'Ascq. CDI, expérience 2–5 ans et Bac+2 obligatoires, vous serez en charge du support utilisateur et du traitement des incidents.

Vous travaillerez au sein du département support utilisateurs, avec montée en compétence vers le niveau 2 et une veille technique sur les solutions utilisées par les clients. Poste situé dans la Métropole Lilloise.

Qualifications

• Bac+2 et/ou 2 ans d’expérience dans le support technique
• Connaissance de l'environnement retail impératif
• Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution des incidents
• Excellente communication orale et écrite

Responsibilities

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, tchat et mail
• Qualifier la demande selon la nomenclature et qualifier les incidents
• Traiter les incidents selon les procédures et apporter des réponses adaptées
• Assurer le suivi des dossiers et rédiger les tickets avec soin
• Collaborer avec les techniciens de niveau 2 et assurer la veille technique des solutions utilisées

Skills

Environnement retail

Support technique

Education

Bac+2

Tools

Gestion des tickets

Prise en main à distance

Job description

Technicien support informatique secteur retail H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe quia doublé de taille en 5 ans, en arriver àplus de 500 collaborateursaujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Nous recherchons des techniciens support informatique N1 (H/F) et des techniciens support informatique N2 (H/F) disposant impérativement d'une expérience dans le secteur du retail.

Pour le poste de niveau 1 :

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Tu accueillesles demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
• Tu qualifiesla demande suivant la nomenclature;
• Tu Traitesl’incident suivant les procédures;
• Tu apportesdes réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur;
• Tu assuresle suivi des dossiers;
• Tu traites des incidentsliés à l'encaissement, gestion des stocks

Pour le poste de niveau 2 :

• Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence
• Tu résous les incidents de niveau 2 à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec les utilisateurs en leur transmettant l’ensemble des procédures nécessaires
• Tu rédiges les tickets avec soin après chaque intervention
• Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d’améliorer les processus et services proposés.

Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare !

Environnement technique pour t’en dire un peu plus:

• Expertise des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
• Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès).

Si après cette lecture, tu es enchanté tu peux directement postuler.

Poste situé à Villeneuve d'Ascq

Rémunération entre 23 et 24K annuel brut

Tu sais que tu es fait(e) pour ce job quand :

• Tu possèdes un Bac+2 et/ou au moins 2 ans d’expérience sur les métiers du support technique, celui-ci n’a plus de secret pour toi!
• Connaissance de l'environnement retail impératif
• Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution des incidents
• Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap