ALTERNANCE : Technicien Support en Numérique H/F

Everience; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Job summary

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance du support utilisateur, propose une alternance de 12 mois pour devenir Technicien Support en Numérique. Intégré dans notre centre de service, vous intervenez auprès de salariés clients variés et participez au diagnostic et à la résolution d’incidents, avec une formation interne et des procédures claires.

Le programme inclut une formation ASTON et un parcours d’intégration, avec possibilité d’évolution.

Qualifications

• Savoir accueillir et accompagner les demandes d’assistance.
• Agir avec bienveillance et professionnalisme envers les utilisateurs.
• Comprendre les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance par téléphone, ticketing et mail.
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logiciel et proposer des solutions.
• Rédiger les rapports d’incidents via l’outil de ticketing.
• Gérer le backlog des tickets et escalader en cas de besoin.

Skills

Relation client

Informatique

Anglais

Education

RNCP Bac

Tools

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Job description

ALTERNANCE : Technicien Support en Numérique H/F

• Niveau d'expérience: 0-6 mois
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: Contrat en alternance

Deviens l’une de nos futures pépites et décroche l'un des 12 postes à pourvoir chez HELPLINE en alternance à Marcq-en-Baroeul avec l’école ASTON !

Et si tu choisissais plus qu’une simple alternance?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Dans le Nord c’est 500 collaborateurs répartis sur une vingtaine de clients dans notre centre de service. Nous en sommes à notre onzième promotion d’alternants. Chaque année c’est environ 25 étudiants qui nous rejoignent dans un parcours dynamique avec un programme d’intégration et du suivi régulier tout au long de l’année.

Tes futures missions en entreprise :

Une fois familiarisé avec ton environnement de travail et avec les équipes, ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (via téléphone, outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour être bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salariés de différentes entreprises. Les incidents rencontrés peuvent être très variés en fonction du périmètre du client pour lequel tu seras affecté (secteurs d’activités: banque, restauration, commerce, industrie, assurance, BTP, médical…).

Grâce à la formation en interne (délivrée par des techniciens qui ont évolués sur des postes de formateurs) et guidé par des procédures, tu es en capacité d’établir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements, d’apporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallèle, tu assures la rédaction des rapports d’incidents avec un outil de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista par exemple).

Tu veilles également au backlog, qui correspond au suivi des tickets, que ce soit leur mise en attente, l’escalade à un niveau supérieur jusqu’à la résolution complète de l’incident.

Ta future école:

ASTON qui se situe à Euratechnologies, te prépare à ta prise de poste par une formation sur-mesure pour obtenir ton diplôme de Technicien Support en Numérique (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intègres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une durée de 12 mois. La formation est proposée en classe, en présentiel à partir de début décembre 2026. Nous acceptons dès maintenant ta candidature avec grand plaisir !

Notre centre est en plein essor et nos prestations également donc le CDI pourrait être envisageable. Il est possible de te faire monter en compétences parmi une dizaine de postes existants grâce à un service formation en interne de qualité. Tu es acteur de ta propre évolution!

Profil requis: 12 profils sous le signe de la diversité!

Tu as envie de t’investir dans les métiers de la relation client quel que soit ton niveau de diplôme ou filière d'études ? Nous recherchons des personnes ayant un grand sens du service client, une qualité d'écoute, une réelle appétence pour l'informatique et désireuses de s'engager dans une ESN dynamique. La maîtrise d’une langue étrangère peut être un plus (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien ou Néerlandais).

Tu es issu(e) des métiers du service (téléconseil, vente, restauration, logistique,…) ? HELPLINE t’attend ! Les profils en reconversion sont les bienvenus!

Formation 100% financée, 100% sécurisée, 100% facilitée !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Entretien téléphonique pour faire connaissance et entendre tes motivations.

Entretien RH pour faire un état des lieux de ton parcours, tes savoirs être, te fournir les explications sur l’entreprise et te débriefer sur les deux tests réalisés en amont depuis chez toi en ligne. Nous étudions ensemble le compte rendu du test de raisonnement et logique ainsi que la mise en situation.

Entretien opérationnel pour cibler tes compétences techniques, mesurer la bonne compréhension de la mission, connaitre ton appétence pour l’informatique et te projeter dans nos métiers.

Réponse sous quelques jours.

Validation commune entre l’entreprise et l’école pour inscription.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant uniquement sur ton temps en entreprise (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.