Technicien Support Informatique - Ruitz

IZENCIA; Ruitz; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

IZENCIA, facilitateur numérique, recherche un technicien support informatique en CDI pour gérer les sollicitations des utilisateurs et assurer la continuité des services informatiques. Le poste implique également la formation des utilisateurs et la gestion du parc informatique dans un environnement dynamique.

Prestations

Indemnité repas de 5,49 € par jour

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Prise en charge de 50 % du titre de transport

Présence d’un Comité Social et Économique (CSE)

Suivi de carrière et entretien individuel

Responsabilités

• Gestion des sollicitations via l’outil de ticketing.
• Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2.
• Gestion du parc informatique et téléphonique.

Connaissances

Gestion des sollicitations

Résolution des dysfonctionnements

Reporting

Formation des utilisateurs

Documentation technique

Description du poste

A propos de nous :

Facilitateur Numérique, izencia aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens [de support informatique] est notre unique métier et nous l’exerçons avec une exigence d’excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le [fort] taux de fidélisation de nos techniciens témoigne du soin [constant] que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des [choix de] missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Dans tout ce que nous faisons, nous privilégions la simplicité, la rapidité et la proximité. Ce ne sont pas juste des mots : c'est notre manière de travailler au quotidien, avec un sens du service et des qualités d’écoute que nous recherchons et cultivons chez tous nos collaborateurs.

Rejoindre IZENCIA, c’est faire partie d’une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C’est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative [RSE] «Rejoins ta ruche» qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :

Pour le compte de nos clients basés à RUITZ 62620 , voici les missions que vous pourrez être amené à effectuer :

• Gestion des sollicitations via l’outil de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
• Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk)
• Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
• Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
• Formation des utilisateurs; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants
• Rédaction de documentations et de procédures techniques.
• Déploiement de matériel, installation de nouveaux postes de travail.

Qualifications :

Conditions de travail et avantages :

• Poste à pourvoir en CDI
• Indemnité repas : 5,49 € par jour travaillé
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de l’entreprise
• Accompagnement et gestion de carrière : entretien individuel, suivi régulier…
• Sur certaines missions, des déplacements et/ou astreintes peuvent être à prévoir