TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE PHONE ROOM & SYSTEMES D'INFORMATI (H/F)

ALYCE; Guillon-Terre-Plaine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de collecte de données située à Sceaux recherche un technicien de support informatique. Vous assurerez le bon fonctionnement de nos systèmes, superviserez les serveurs, et fournirez une assistance technique aux utilisateurs. Une expérience de 1 an en réseaux informatiques est requise. Le poste est en CDD de 6 mois, avec un salaire selon profil. La disponibilité sur site est demandée de 14h à 21h.

Qualifications

• Expérience de 1 an dans un rôle similaire est indispensable.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
• Capacité à travailler sur site et à résoudre des problèmes rapidement.

Responsabilités

• Superviser le bon fonctionnement du Phone Room et des serveurs.
• Assurer l'assistance technique pour les utilisateurs du système d'information.
• Gérer les incidents et résoudre rapidement les demandes d'assistance.

Connaissances

Maîtrise des réseaux informatiques

Sys d'exploitation et infra

Scripting et automatisation

Résolution de problèmes et dépannage

Travail en équipe et communication

Formation

Bac+2 ou équivalents Réseau informatique

Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique

Description du poste

Vous serez principalement en charge du bon fonctionnement de notre Phone Room (200 cabines d'appel) : supervision des équipements, maintenance logicielle et matérielle, et assistance aux utilisateurs. Vous pourrez également intervenir sur l'ensemble du Système d'Information de l'entreprise en appui à l'équipe IT.Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des équipements, assurerez l'assistance aux utilisateurs, participerez aux interventions techniques et veillerez à la résolution rapide des incidents pour garantir une continuité de service optimale.Responsabilités- Ass technique : Assistance dans la maintenance quotidienne des infras réseau et des sys informatiques.- Surveillance des performances : Superviser les sys afin d'assurer leur performance, leur sécurité et leur fiabilité.- Déploiement logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en garantissant la compatibilité et la stabilité des sys.- MAJ de sécurité : Réaliser les MAJ de sécurité et de maintenance sur les serveurs et équipements réseau afin de prévenir toute vulnérabilité.- Gestion incident et demande : Utiliser un système de ticketing pour suivre, documenter et assurer la résolution rapide des incidents et des demandes d'assistance.- Gestion sauvegarde : Superviser et gérer les sauvegardes des données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité.- Documentation et amélioration continue : Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la doc technique ; proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser les procédures informatiques.- Participation projets d'infra: Prendre part aux projets d'évolution ou de déploiement d'infrastructures selon les besoins de l'équipe.- Ass utilisateurs : Fournir un support technique de proximité pour résoudre les problématiques informatiques quotidiennes des utilisateurs.- Formation utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à l'utilisation optimale des outils mis à leur disposition.Périmètre- Centres d'appels : 2 centres d'appels équipés respectivement de 50 et 80 postes de travail,- Serveurs de téléphonie : 2 serveurs Asterisk dédiés, en charge de la gestion des appels et de l'ensemble de l'infra de communication.- Serveurs applicatifs : 2 serveurs assurant l'hébergement des machines virtuelles (VM) pour les services applicatifs,- Connectivité téléphonique : Un trunk SIP assurant une interconnexion fiable entre l'infra téléphonique interne et le réseau externe.- Sys d'Information de l'entreprise : Intervention de manière transversale sur l'ensemble du SI (postes utilisateurs, serveurs, réseaux, sécurité, projets d'infra et support aux différents sites de l'entreprise)Compétences requises- Maîtrise des réseaux informatiques : Solides connaissances des réseaux et des protocoles de communication (TCP/IP, DNS, VPN, etc.), essentiels pour diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau.- Sys d'exploitation et infra : Bonne compréhension des sys d'exploitation (Windows et Linux), des serveurs et des équipements réseau pour assurer un support optimal.- Virtualisation et cloud computing : Exp sur environnements virtualisés, notamment avec Proxmox, et compréhension des bases du cloud computing.- Résolution de pbs et dépannage : Compétence avancée en diagnostic et résolution de pbs techniques, couvrant à la fois le matériel et les logiciels.- Travail en équipe et communication d'infos techniques aux utilisateurs.- Adaptabilité et apprentissage rapide de nouvelles technologies- Organisation et gestion des priorités- Scripting et automatisation : Compétence en scripting (Shell et Python) pour automatiser tâches récurrentes et améliorer les processus- Etre disponible sur le site de 14h à 21h- Pouvoir se rendre sur le site tous les jours travaillés

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Réseau informatique Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Études de marché et sondages

ALYCE, basée à Sceaux (92330), est une entreprise reconnue dans la collecte, l'analyse et la valorisation des données de mobilité. Nous accompagnons nos clients dans la réalisation d'enquêtes majeures, telles que les Enquêtes Ménages Déplacements (EMD), en fournissant des analyses stratégiques sur les comportements de déplacement.

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