Technicien support informatique niveau 2 H/F

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services du numérique recherche un Technicien Support de Niveau 2 à Marcq-en-Barœul. Vous aiderez à résoudre des incidents techniques, collaborerez avec l'équipe et assurerez la satisfaction des utilisateurs. Le candidat idéal possède un Bac+2, au moins 2 ans d'expérience en support technique, et est bilingue Français-Anglais. Des avantages tels qu'une mutuelle et des primes de cooptation sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en support technique.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux et sécurité informatique.

Responsabilités

• Résoudre les incidents de niveau 2 en priorisant les tickets.
• Rédiger des tickets après chaque intervention.
• Collaborer avec les techniciens de niveau 1.

Connaissances

Bilingue Français – Anglais

Capacité d’analyse

Communication orale et écrite

Méthodique dans la résolution des incidents

Formation

Bac+2

Outils

Outils de gestion de tickets

Outils de prise en main à distance

Windows

Suite Google

Office 365

VMware

Hyper-V

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Pour un nouveau client, nous recherchons des techniciens support de Niveau 2.

Une période de formation et d'accompagnement est prévue pour toi.

Si en plus tu es bilingue Français – Anglais, là c’est la cerise sur le gâteau !

Tu sais que tu es fait(e) pour ce job quand :

• Tu possèdes un Bac+2 et/ou au moins 2 ans d’expérience sur les métiers du support technique, celui-ci n’a plus de secret pour toi !
• Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution des incidents
• Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service
  
  

Super bonus : si tu viens déjà du secteur bancaire ou d’une ESN !

On ne va pas t’apprendre ton métier vu que tu le pratiques déjà mais en bref :

• Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence
• Tu résous les incidents de niveau 2 à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec l’utilisateur en leur transmettant l’ensemble des procédures nécessaires
• Tu rédiges à la perfection les tickets après chaque intervention
• Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d’améliorer les processus et services proposés.
  
  

Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare !

Environnement technique pour t’en dire un peu plus :

• Expertise dans les systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
• Connaissances des solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Connaissances en gestion des sauvegardes, systèmes de stockage et des outils de monitoring.
• Connaissances de base sur la sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès).
  
  

Si après cette lecture tu es enchanté tu peux directement postuler.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport
  
  

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante
  
  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap