Technicien Support Informatique Niveau 2 H / F

LIP recrute pour LIP; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le travail temporaire recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 en CDI à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des tickets, du dépannage des utilisateurs, et de la coordination des déploiements. Le candidat idéal aura une expérience en support informatique, une maîtrise de Windows et de Microsoft 365, et des compétences en communication. Des avantages comme des RTT, une mutuelle et des tickets restaurant sont offerts.

Prestations

RTT

Mutuelle

Tickets restaurant

Qualifications

• Première expérience en support informatique réussie.
• Parfaite maîtrise de l'environnement Windows.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365, environnement E5.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents escaladés par le N1.
• Répondre aux utilisateurs par téléphone et mail.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
• Préparer et maintenir les postes informatiques.
• Gérer le matériel informatique et de téléphonie.

Connaissances

Support informatique

Maîtrise de l'environnement Windows

Connaissance de la suite Microsoft 365

Autonomie

Rigueur

Orientation service

Outils

Switchs

Routeurs

Firewalls

Borne Wi-Fi

Téléphonie IP

Description du poste

Depuis 20 ans, le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement. Avec plus de 750 salariés et 184 agences réparties sur le territoire Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, Lipiennes et Lipiens sont de véritables experts dans leurs secteurs d'activités. Nous connaissons une croissance forte et continue, basée sur des valeurs humaines : confiance, professionnalisme et esprit d'équipe. Rejoignez-nous dans cette belle aventure en intégrant notre Groupe ! LIP IT, service Informatique du Groupe LIP, continue sa progression et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 2 H / F en CDI, poste basé à Lyon 7ème (Métro Jean Macé). Rattaché(e) au Responsable Support, et en lien permanent avec les collaborateurs de l'entreprise, vous avez donc la responsabilité des missions suivantes : Assistance téléphonique et à distance : - Gérer les demandes et incidents escaladés par le N1 - Répondre aux utilisateurs (téléphone, mail), ouvrir et suivre les tickets - Prendre la main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes - Apporter des solutions immédiates ou différées (backlog) - Diagnostiquer les dysfonctionnements et alerter sur les urgences - Assurer la coordination des déploiements avec les agences - Être un relais d'information et accompagner les utilisateurs au changement - Documenter les processus, rédiger et mettre à jour les procédures à destination du N1 - Dépanner les équipements réseaux de premier niveau (switchs, routeurs, firewalls, bornes Wi-Fi) - Dépanner les équipements téléphoniques (paramétrages, transferts, etc.) Interventions matérielles : - Préparer, installer et maintenir les postes informatiques (masterisation, re-masterisation) - Gérer le matériel : périphériques, smartphones, réseau, téléphonie IP - Réaliser l'inventaire du matériel informatique. Le poste est basé à Lyon-7e-Arrondissement

Vous avez une première expérience réussie en support informatique, avec une parfaite maîtrise de l'environnement Windows et une bonne connaissance de la suite Microsoft 365, notamment en environnement E5. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous savez prioriser les demandes et travailler en équipe dans un environnement multi-sites exigeant. Vos avantages : - Des RTT - Une mutuelle - Des tickets restaurant