Technicien Support Informatique (Niveau 1/2)

Réservoir Jobs; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support informatique recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de traiter les demandes utilisateurs, de diagnostiquer des incidents et de maintenir le parc informatique. Un Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans d'expérience en support sont requis. Le poste est basé à Paris avec des déplacements ponctuels en Île-de-France.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en environnement multi-sites.
• Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, O365 et Active Directory.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs.
• Assurer le support de proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Connaissances

Windows 10/11

O365

Active Directory

GLPI

TCP/IP

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Overview

Offre d'emploi - Technicien Support Informatique (Niveau 1/2)

Intitulé du poste

Technicien Support Informatique - Niveau 1 / 2

Localisation

Paris - 14ᵉ arrondissement (déplacements ponctuels possibles en Île-de-France)

Contexte

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin de renforcer l'équipe en place. Vous aurez pour mission d'assurer la prise en charge efficace des demandes utilisateurs, le suivi des incidents et le maintien opérationnel du parc informatique (postes, périphériques, logiciels, téléphonie).

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs (GLPI / MySupport).
• Assurer le support de proximité et à distance (Teams, téléphone).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows 10/11), périphériques et applications métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
• Contribuer à la documentation et à l'élaboration des procédures (fiches réflexes, guides utilisateurs).

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) ou expérience significative.
• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en environnement multi-sites.
• Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, O365, Active Directory, outils collaboratifs (Teams).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (GLPI ou équivalent).
• Sens du service, réactivité et bonnes capacités de communication.
• Aptitude à travailler à la fois en autonomie et en équipe.

Compétences attendues

• Dépannage postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, téléphonie).
• Support bureautique (O365, Outlook, SharePoint).
• Gestion des comptes utilisateurs (AD / Exchange).
• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

Qualités personnelles

• Esprit d'équipe, rigueur, fiabilité.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.

Conditions

• Poste basé à Paris (14ᵉ).
• Déplacements ponctuels possibles en Île-de-France.
• Rémunération : 26 - 27 K€ brut annuel.