Technicien support informatique N3

Koesio; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un technicien support N3 pour gérer et résoudre des escalades de tickets. Le candidat idéal possédera une formation en informatique, plus de 3 ans d'expérience, et des compétences en systèmes Windows, réseaux et Microsoft 365. Rejoignez une équipe dynamique où l'évolution des collaborateurs est essentielle.

Qualifications

• Expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire.
• Gestion des incidents de niveau 2/3.
• Compétences en téléphonie sont un plus.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les incidents escaladés.
• Diagnostiquer des problèmes complexes.
• Documenter les solutions apportées.
• Contribuer à la montée en compétences des techniciens.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Systèmes Windows Serveur

Réseau

Microsoft 365

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Windows 10

Virtualisation

Active Directory

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions.

Notre entité :

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun !

Tes missions :

Le technicien support N3 aura pour principale mission de prendre en charge les escalades de tickets des techniciens :

• Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 2/3 escaladés par l'équipe support ;
• Diagnostiquer des problématiques complexes, proposer des solutions adaptées et pérennes ;
• Documenter les solutions apportées afin de capitaliser sur les connaissances et nouveaux processus ;
• Contribuer à la montée en compétences des techniciens de l'équipe en partageant ton expertise.

Le profil recherché :

Est-ce ton profil ?

• Formation qualifiante en informatique ;
• Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ;
• Une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire :
• Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, Active Directory, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d’impression, GPO), Windows 10, 11.
• Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.
• Applicatif : écosystème Microsoft 365
• Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie

Tu as envie de t'investir dans une équipe dynamique qui place l'évolution de ses collaborateurs au premier plan ? Alors envoie nous ton CV et nous aurons le plaisir d'échanger avec toi au sujet de cette opportunité !

#KOESIO_MS