Technicien Support Informatique N2 (H/F)

SCC France; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SCC France recherche un Technicien Informatique basé à Grenoble pour gérer le support des utilisateurs et la maintenance des équipements. Le candidat idéal devra posséder un Bac +2 en systèmes et réseaux, avec une expérience préalable souhaitée. Les missions incluent la gestion des incidents, la préparation des postes de travail et le support technique, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs par un service de qualité.

Qualifications

• Formation Bac +2 en Bureautique ou Systèmes et Réseaux.
• Expérience dans un rôle similaire souhaitée.
• Capacité à lire et interpréter des plans et schémas.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations d'incidents et demandes des utilisateurs.
• Installer et configurer des postes de travail et logiciels.
• Assurer le déploiement et support des systèmes d'exploitation.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Rigueur

Service client

Curiosité IT

Communication

Formation

Bac +2 en Bureautique ou Systèmes et Réseaux

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le Poste

• Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité.
• Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
• Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
• Etablir les devis des matériels informatiques.
• Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
• Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
• Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques.
• Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web…).
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.
• Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
• Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels.
• Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.
  
  

Profil

• Vous avez une formation Bac +2 en Bureautique ou en Systèmes et Réseaux.
• Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées.
• Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail.
• Vous savez lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE.
• La notion de service client a un réel sens pour vous et vous pousse à donner le maximum pour une satisfaction partagée.
• Vous êtes passionné, curieux et vous aimez découvrir les dernières solutions IT.
• Vous possédez des qualités de communication et rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs.