Technicien Support Informatique N1/N2 - Microsoft / Outils ITSM / Anglais

JR France; Les Ulis; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour intégrer leur équipe Helpdesk dans un cadre international. Le poste implique la gestion des équipements IT et le support des utilisateurs, en collaborant avec des équipes techniques à l’échelle européenne. Le candidat idéal a entre 3 et 5 ans d’expérience, maîtrise les environnements Microsoft et possède de bonnes compétences en communication en anglais.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2.
• Capacité à s’exprimer en anglais courant.
• Collaboration avec des utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau.
• Gérer les équipements informatiques et participer aux maintenances.
• Suivre l’inventaire et contribuer à la documentation.

Connaissances

Support N1/N2

ServiceNow

Anglais courant

Rigueur

Formation

BAC+2 minimum en informatique

Outils

Microsoft Windows 10/11

O365

Azure AD

Intune

SCCM

Nexthink

AD

Description du poste

Technicien Support Informatique N1/N2 - Microsoft / Outils ITSM / Anglais, île-de-france

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.

Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.

Responsabilités principales :

• Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNow
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticité
• Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)
• Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)
• Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateurs
• Réaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateurs
• Suivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)
• Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaire

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite
• Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM
• Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave
• Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit
• Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP
• Formation BAC+2 minimum en informatique

Environnement et particularités :

• Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgence
• Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe