Technicien Support Informatique N1/N2 - Microsoft / Outils ITSM / Anglais

JR France; Les Ulis; À distance; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Vous serez chargé d'assurer le support et la gestion des équipements IT, en collaboration étroite avec les équipes techniques à l'échelle européenne dans un environnement orienté Microsoft.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite.
• Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365.
• Capacité à s’exprimer en anglais courant.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau.
• Gérer les équipements informatiques et participer aux déploiements.
• Réaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Support N1/N2

Gestion des équipements IT

Anglais courant

Adaptabilité

Rigueur

Aisance relationnelle

Formation

BAC+2 minimum en informatique

Outils

ServiceNow

Nexthink

AD

Gespage

AirWave

Description du poste

Technicien Support Informatique N1/N2 - Microsoft / Outils ITSM / Anglais, île-de-france

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.

Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.

Responsabilités principales :

• Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNow
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticité
• Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)
• Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)
• Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateurs
• Réaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateurs
• Suivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)
• Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaire

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite
• Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM
• Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave
• Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit
• Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP
• Formation BAC+2 minimum en informatique

Environnement et particularités :

• Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgence
• Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe