Technicien support informatique N1/N2 - F/H

agap2IT France; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

agap2IT France recrute plusieurs Technicien·nes Support Informatique à Bordeaux pour soutenir des projets sensibles et sécurisés. Vous assurerez le support utilisateur niveau 1 et 2, installé et maintiendrez les postes et périphériques, et participerez à la gestion du parc IT.

Vous évoluerez dans un environnement exigeant, avec des procédures ITIL et une forte collaboration avec les équipes internes, en veillant à la sécurité et aux droits d’accès des utilisateurs.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (alternance incluse).
• Maîtrise du support utilisateurs N1/N2 et bonne communication.
• Connaissance des environnements Windows, sécurité et ITIL.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : diagnostic et résolution.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et périphériques.
• Gérer les droits d’accès et la sécurité des utilisateurs (Active Directory).
• Rédiger et mettre à jour les procédures IT.
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire et renouvellement).
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils bureautiques et VPN.
• Contribuer à l’intégration de nouveaux outils IT et projets digitaux.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures internes.

Connaissances

Support utilisateur (N1/N2)

Rigueur et autonomie

Communication et pédagogie

Sens du service et esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms)

Outils

Office 365

Outlook

VPN

Active Directory

Ticketing system

Description du poste

Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne les grands comptes industriels, bancaires et technologiques dans la réalisation de leurs projets les plus complexes.

Pour répondre aux enjeux croissants de transformation IT de nos partenaires, agap2IT est née : notre marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux dans les secteurs de l’industrie, des services et de la finance.

Votre mission

Nous recrutons plusieurs Technicien·nes Support Informatique pour rejoindre des équipes projets stratégiques à Bordeaux, au sein d’environnements sensibles et exigeants.

Vos responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution d’incidents et de demandes, sur site et à distance
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, périphériques et équipements de salle de réunion / visioconférence
• Garantir la sécurité et la gestion des droits d’accès utilisateurs (Active Directory, politique de sécurité)
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation IT
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, évolution, renouvellement)
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils bureautiques, messagerie, VPN et solutions collaboratives
• Contribuer à l’intégration de nouveaux outils IT et projets digitaux
• S’assurer de la bonne application des normes de sécurité informatique et des procédures internes

Environnement technique

• Outils IT : Office 365, Outlook, VPN, solutions de ticketing
• Matériel : PC, périphériques, imprimantes, smartphones, visioconférence
• Méthodologies : ITIL, sécurité des SI
• Contexte : Environnement sensible nécessitant habilitation Secret Défense

Votre profil

• Formation : Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
• Expérience : 3 ans dans un rôle similaire (alternance incluse)

Compétences recherchées

• Maîtrise du support utilisateurs (niveau 1 et 2)
• Rigueur, autonomie, sens du service
• Bonnes capacités de communication et de pédagogie
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et sécurisé

Permis B obligatoire

Nous rejoindre, c’est

• Évoluer régulièrement sur de nouveaux projets, découvrir de nouveaux métiers et secteurs, travailler à l’international, accéder rapidement à des postes à responsabilité…
• Être acteur du développement de la société : identification d’opportunités, organisation d’événements, recrutement de nouveaux collaborateurs…
• Rejoindre l’aventure agap2IT, ça ne se raconte pas, ça se vit tous les jours au sein de nos agences et lors des nombreux évènements organisés chaque mois !

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l’égalité des chances dans un objectif d’inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.