Technicien de support informatique

agap2IT France; Marcheprime; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

agap2IT recherche un technicien IT capable d’assurer le support informatique et la gestion des incidents sur site, en contexte sécurisé.

Vous identifierez et analyserez les incidents décrits par les utilisateurs, fournirez des solutions via la documentation et escaladerez si nécessaire, tout en relevant les demandes planifiées et en contribuant à la documentation.

Qualifications

• Expérience en support informatique et en résolution d’incidents
• Bonne capacité à conseiller les utilisateurs
• Capacité à documenter et à enrichir les procédures

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les clients/utilisateurs sur site
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l’utilisateur à l’aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels
• Assurer le reporting de vos activités
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation

Connaissances

Support IT

Gestion des incidents

Conseil utilisateurs

Description du poste

Depuis près de 20 ans, agap2 acteur européen de conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans la réalisation de ses projets les plus complexes et les plus innovants. Grâce à cette relation pérenne et suite aux besoins de nos partenaires de se faire accompagner sur leurs projets IT et digitaux, agap2IT est né. Agap2IT est donc une marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux du secteur industriel, des services et la finance.

Dans le cadre du pilotage d'un contrat d'infogérance d'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un technicien IT pouvant assurer des missions de support informatique en contexte sécurisé.

• Identifier et analyser les incidents décrits par les clients/utilisateurs sur site
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l’utilisateur à l’aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels
• Assurer le reporting de vos activités
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation

Nous rejoindre, c’est :

Évoluer régulièrement sur de nouveaux projets, découvrir de nouveaux métiers et secteurs, travailler à l’international, accéder rapidement à des postes à responsabilité…

Rejoindre l’aventure agap2IT, ça ne se raconte pas, ça se vit tous les jours au sein de nos agences et lors des nombreux évènements organisés chaque mois !

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l’égalité des chances dans un objectif d’inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.