Technicien Support Informatique N1 F/H

JR France; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la menuiserie recherche un Technicien Support Informatique N1. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique et aurez la responsabilité d'assister les clients sur le logiciel Prodevis. La formation sera assurée en interne, et vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable avec divers avantages.

Prestations

Vélos électriques à disposition

Boissons chaudes en libre-service

Fruits

Télétravail (1 jour/semaine)

Horaires flexibles

Tickets restaurants

Mutuelle

Prime mobilité durable

CSE

Formation

Qualifications

• Première expérience réussie dans le domaine de l'informatique.
• Appétence pour l'IT.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 pour les clients.
• Établir un diagnostic et apporter une solution technique.
• Effectuer les installations du logiciel Prodevis à distance.

Connaissances

Service client

Relationnel

Travail en équipe

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Technicien Support Informatique N1 F/H, Saint-Genis-Laval

Mais qui est ELCIA? Un éditeur de logiciels de menuiserie, une vraie pépite tech française !

Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est passionné par ce domaine depuis son enfance !

3 Teams, 1 Groupe : La Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis), la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason), et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D moderne et rapide.

Reconnus par leurs 6000 clients, Elcia apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 260 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 !

Chez ELCIA, nous cherchons des futurs talents motivés. Ce poste est ouvert à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA, et votre envie d'apprendre !

Intégré(e) au Service Technique, composé de 20 personnes dont 3 niveaux de support, vos missions seront :

1. Assurer l'assistance technique de niveau 1 téléphonique pour nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis.
2. Être l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1.
3. Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique aux clients.
4. S'assurer de leur satisfaction via une enquête.
5. Effectuer à distance les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client.
6. Identifier et relayer les problématiques logicielles aux équipes techniques.

Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans ce domaine et avez une appétence pour l'IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel, et votre capacité à travailler en équipe.

Dynamisme, curiosité, et enthousiasme vous caractérisent.

Nous assurerons votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail ?

Vélos électriques à disposition, local à vélos, terrasse, boissons chaudes en libre-service, fruits, environnement lumineux, agréable, et verdoyant, dans un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA, c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux, politique zéro déchet, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages ?

Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable, prime de participation (5K-7K€), actions salariés, tickets restaurants, mutuelle, prime mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour/semaine), Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation, événements d'entreprise.

Processus de recrutement :

· 1 entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement

· 1 entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1, et la Chargée de recrutement

· 1 dernier entretien avec la Directrice du BU, DRH, et DG

Nous pratiquons le Recrutement Circulaire, une démarche innovante et responsable. Si votre candidature est retenue mais ne correspond pas au poste final, nous la recommanderons sur cette plateforme pour vous aider à rebondir vers d'autres opportunités dans le secteur.