Technicien Support Informatique N1 F/H

JR France; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la menuiserie recherche un Technicien Support Informatique N1 pour rejoindre son équipe dynamique à Lyon. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique et un intérêt marqué pour l'IT. Les missions incluent l'assistance technique et le diagnostic des problèmes logiciels. L'entreprise offre une formation interne, un environnement de travail agréable, et divers avantages tels que des primes et la possibilité de télétravail.

Prestations

Vélos électriques à disposition

Terrasse

Boissons chaudes en libre-service

Fruits

Politique zéro déchet

Horaires flexibles

CSE

Formations

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de l'informatique.
• Reconnu(e) pour votre sens du service client et excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone.
• Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique.
• Identifier et relayer les problématiques logicielles aux équipes techniques.

Connaissances

Service Client

Dynamisme

Curiosité

Enthousiasme

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Technicien Support Informatique N1 F/H, Lyon

Mais qui est ELCIA? Un éditeur de logiciels de menuiserie, une vraie pépite tech française !

Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est passionné depuis tout jeune !

3 Teams, 1 Groupe : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis), la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason), et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D moderne et rapide.

Reconnus par leurs 6000 clients, Elcia apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 260 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations, et l'entreprise est élue Happy at Work depuis 2017 !

Chez ELCIA, nous cherchons à accueillir des talents motivés. Ce poste est ouvert à tous, sans compétences techniques spécifiques. La seule qualité requise ? Votre motivation, votre intérêt pour ELCIA, et votre envie d'apprendre !

Intégré(e) au Service Technique, composé de 20 personnes dont 3 niveaux de support, vos missions seront :

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone à nos clients artisans, revendeurs, et négoces dans le secteur de la menuiserie, utilisant notre logiciel ProDevis (logiciel de chiffrage et gestion commerciale)
• Être l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique pour les problématiques de niveau 1
• Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique
• S'assurer de la satisfaction client via une enquête
• Effectuer à distance l'installation du logiciel ProDevis sur l'environnement du client
• Identifier et relayer les problématiques logicielles aux équipes techniques

Issu(e) d'une formation en informatique, vous avez une première expérience dans ce domaine et une véritable appétence pour l'IT.

Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel, et votre capacité à travailler en équipe, vous faites preuve de dynamisme, curiosité, et enthousiasme.

Nous assurerons votre formation interne au métier et au logiciel, avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail ?

Vélos électriques à disposition, local à vélo, terrasse, boissons chaudes en libre-service, fruits, environnement lumineux et agréable, au sein d'un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA, c'est intégrer une entreprise engagée pour la planète : frigos connectés avec produits locaux, politique zéro déchet, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages ?

Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable, prime de participation (5K-7K€), actionnariat salarié, tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour/semaine), Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formations, événements d'entreprise (séminaires, fêtes, etc.)

Processus de recrutement ?

· Entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement

· Entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1, et la Chargée de recrutement

· Dernier entretien avec la Directrice du BU, DRH, et DG

Nous pratiquons le Recrutement Circulaire, une démarche innovante et responsable. Si votre candidature est retenue mais ne correspond pas au poste final, nous la recommanderons sur cette plateforme pour vous aider à rebondir rapidement vers d'autres opportunités dans le secteur.