Technicien Support Informatique N1 F/H

JR France; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la menuiserie recherche un Technicien Support Informatique N1 pour rejoindre son service technique. Ce rôle implique l'assistance téléphonique pour les clients, le diagnostic de problèmes techniques, et l'installation de logiciels. Vous bénéficierez d'une formation complète sur les produits de l'entreprise et travaillerez dans un environnement dynamique, favorable et engagé pour l'écologie.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime mobilité

RTT

Télétravail

Horaires flexibles

Formations

Événements d'entreprise

Qualifications

• Idéalement issu(e) d'une formation en informatique.
• Première expérience dans le domaine IT souhaitée.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques clients.
• Installer le logiciel ProDevis à distance.

Connaissances

Sens du service client

Relations clients

Esprit d'équipe

Dynamisme

Curiosité

Enthousiasme

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Technicien Support Informatique N1 F/H, Auvergne-Rhône-Alpes

Auvergne-Rhône-Alpes, France

Qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels de menuiserie, une véritable pépite technologique française !

Pionnier et n°1 en France sur le marché de la menuiserie et des fermetures de l'habitat. Leur fondateur est passionné par ce domaine depuis son enfance.

3 Teams, 1 Groupe : La Team ELCIA développe des solutions pour les installateurs (ProDevis), la Team ELCIA ERP un ERP pour la gestion des usines industrielles (Diapason), et la Team ELCIA BELGIUM un configurateur 3D moderne et rapide.

Reconnus par leurs 6000 clients, ELCIA offre une expertise métier et technologique à ses utilisateurs.

Les 260 collaborateurs du groupe participent à l'innovation et au développement, et l'entreprise est élue Happy at Work depuis 2017.

Nous recherchons des talents motivés, sans compétences techniques spécifiques requises. La motivation, l'intérêt pour ELCIA et la volonté d'apprendre sont nos seules valeurs importantes.

En intégrant le Service Technique (20 personnes, 3 niveaux de support), vos missions seront :

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone pour nos clients artisans, revendeurs, et négoces en menuiserie sur notre logiciel ProDevis.
• Être l'interlocuteur dédié et relais technique pour nos clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques clients.
• Garantir la satisfaction client via des enquêtes.
• Installer le logiciel ProDevis à distance chez le client.
• Relayer les problématiques logicielles aux équipes techniques.

Idéalement issu(e) d'une formation en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine IT et un fort intérêt pour ce secteur.

Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre relationnel et votre esprit d'équipe, vous faites preuve de dynamisme, curiosité et enthousiasme.

Nous assurerons votre formation interne sur nos produits et logiciels avec un profil expérimenté.

Votre environnement de travail : vélos électriques, local à vélos, terrasse, boissons chaudes, fruits, environnement lumineux et verdoyant, dans un climat bienveillant.

ELCIA s'engage pour la planète avec des initiatives comme des frigos connectés, politique zéro déchet, mobilité douce, et des actions écologiques diverses.

Rémunération et avantages : entre 26K et 29K € bruts annuels + variable, prime de participation, actions, tickets restaurant, mutuelle, prime mobilité, RTT, télétravail, horaires flexibles, formations, événements d'entreprise.

Processus de recrutement : entretien téléphonique, rencontre avec le responsable technique, le team leader, puis avec la direction, avec une démarche de Recrutement Circulaire pour favoriser la mobilité et la recommandation.