Technicien support informatique N1 #DSI CLIENT FINAL# (H / F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre de services informatiques à Cesson-Sévigné recherche un Technicien support informatique N1 pour assurer le support technique auprès des clients du groupe. Le poste en CDI inclut des missions variées allant de l'analyse des incidents à la proposition d'améliorations, le tout dans un environnement dynamique et interactif. Des compétences en relation client et en résolution de problèmes sont essentielles, et le poste offre également des avantages tels que le télétravail et des primes.

Prestations

Télétravail (2 jours/semaine)

Primes et intéressement

Avantages groupe

Prime panier repas

CSE

Qualifications

• Formation BAC / BAC+2 en informatique.
• Appétence pour la relation client et résolution de problèmes.
• Bonne expression orale et écrite.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients par téléphone et mail.
• Analyse et résolution des incidents liés au système et aux applications.
• Suivi des incidents et proposition d’actions correctives.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Expression orale

Expression écrite

Formation

BAC / BAC+2 en informatique

Description du poste

Le poste de Technicien support informatique N1 #dsi client final# (H / F)

Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatiques performant basé à Cesson-Sévigné ?

Filiale d'un grand groupe dans le domaine de la grande distribution, notre client recrute un Technicien Support N1 en CDI. Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer, sur un périmètre dédié, un support et une assistance technique auprès de clients (points de vente et consommateurs du groupe), en leur apportant conseils et solutions personnalisées adaptées à leurs situations.

Directement rattaché à votre Superviseur, vos missions seront les suivantes :

1. Prise en charge des demandes clients (téléphone, mail)
2. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
3. Analyse et résolution des incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation et résolution
4. Transfert des incidents non résolus vers le N2
5. Suivi des incidents et participation à la mise en place d'actions correctives, en proposant de nouvelles améliorations

Salaire : fixe sur 12 mois + primes + intéressement et participation + prime panier repas + CSE + télétravail (2 jours / semaine) + avantages groupe.

De formation BAC / BAC+2 en informatique, vous avez une réelle appétence pour la relation client et la résolution de problèmes.

Vous avez également une bonne expression orale et écrite.

Le poste et les missions vous plaisent ? Alors adressez-moi votre CV et échangeons !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Le profil recherché :

Technicien support informatique N1 #dsi client final# (H / F)

L'entreprise :

Activité du client : Grande distribution

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Technicien Support Informatique • Cesson-Sévigné, Ille-et-Vilaine, France