Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F)

Experis France; Toulouse; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en informatique recherche un Technicien Support Informatique Multi-Client pour rejoindre son équipe à Toulouse. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de l'assistance auprès des utilisateurs et de l'intervention sur site pour assurer la maintenance des équipements. Le poste promet un environnement diversifié avec des défis techniques quotidiens et offre divers avantages tels que le télétravail et un accompagnement personnalisé.

Prestations

Télétravail possible

Tickets restaurant à 60% pris en charge

Transport public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique vélo

Participation à la location d’un vélo électrique à 70%

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib pour la pratique sportive

Programme de formation avec prime de certification

Accompagnement personnalisé pour logement

Qualifications

• Connaissance des environnements Windows (7, 8, 10) et outils bureautiques.
• Capacités en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Habileté à gérer des tickets via des outils de support.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via différents canaux.
• Intervenir sur site pour résoudre des problèmes matériels.
• Gérer et prioriser les demandes selon les besoins clients.

Connaissances

Support à distance

Gestion des priorités

Communication

Curiosité technique

Outils

GLPI

ServiceNow

Description du poste

Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F), Toulouse

Vos missions consisteront à :

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de gestion de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents (matériels, logiciels, réseaux).
• Assurer le suivi des tickets en respectant les délais (SLAs).
• Escalader les incidents complexes si nécessaire.

Support de proximité :

• Intervenir sur site pour résoudre les problèmes matériels et assurer la maintenance des équipements.
• Installer et configurer des postes de travail, imprimantes et autres périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.

Gestion des environnements multi-clients :

• S’adapter aux spécificités des parcs informatiques de plusieurs clients.
• Gérer et prioriser efficacement les demandes selon les besoins de chaque client.

Connaissances requises :

• Base en environnements Windows (7, 8, 10) et outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Capacité à gérer des tickets via des outils dédiés (GLPI, ServiceNow, etc.).

Qualités personnelles :

• Grande curiosité technique et envie d’apprendre.
• Aisance sur support à distance et en proximité.
• Excellent sens du service et de la communication.
• Capacité d’adaptation rapide à divers environnements clients.
• Organisation, rigueur, gestion des priorités.

Date de démarrage : Dès que possible.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Avantages :

• Télétravail possible dès l’arrivée.
• Tickets restaurant pris en charge à 60%.
• Transport public pris en charge à 100% par Experis, services de location de vélo inclus.
• Covoiturage et indemnité kilométrique vélo.
• Participation à la location d’un vélo électrique à hauteur de 70%.
• Mutuelle familiale avantageuse.
• Accès à Gymlib pour la pratique sportive.
• Programme de formation avec prime de certification de 100€.
• Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE.
• Accompagnement personnalisé pour logement et installation.
• Support social, psychologique, médical 24/7.
• Référent national pour équité et confidentialité.
• Chèques CESU de 700€ pour les salariés RQTH et accompagnement personnalisé.
• Programme de cooptation avec prime pour embauche en CDI.