Technicien support informatique - LSI

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la création de parfums recherche un Technicien support informatique pour rejoindre son équipe IT. Ce poste, situé à Levallois-Perret, implique le support aux utilisateurs, la gestion des incidents, et la formation des utilisateurs en France et à l'étranger. Une connaissance des technologies informatiques et une bonne maîtrise de l'anglais sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Prestations

Période d’intégration et formation

Mobilité internationale

Qualifications

• Diplôme de BTS ou DUT en informatique.
• Première expérience en support utilisateurs ou consultant.
• Connaissance du domaine de la parfumerie est un plus.

Responsabilités

• Support des utilisateurs sur l’application du groupe.
• Gestion des incidents et demandes de service.
• Formation des utilisateurs au sein du groupe.

Connaissances

Anglais opérationnel

Environnement poste de travail Microsoft

Formation aux utilisateurs

Formation

BTS informatique de gestion

Outils

WinDev

Logiciel de parfumerie LSI

Description du poste

Technicien support informatique - LSI, hauts-de-seine (92)

L’entreprise Sozio est une maison de création de parfums qui produit des compositions parfumantes pour différents secteurs industriels : le parfum, la cosmétique, l’ambiance mais également la détergence. Créée en 1758 à Grasse, cette entreprise familiale fût l’un des pionniers de la parfumerie et a notamment contribué au développement de la notoriété de la parfumerie française.

Grâce à sa présence mondiale, Sozio assure à ses clients flexibilité, fiabilité et réactivité tout en leur proposant 7 sites de production : Noyant (France), Chartres (France), Wellingborough (UK), Piscataway (USA), Hong Kong, Jakarta (Indonésie), Dubai.

Disposant de la certification cosmos, Sozio développe de nombreuses créations 100% naturelles, biologiques et certifiées. L’entreprise a su développer son ADN créatif et conquérant pour se positionner aujourd’hui comme un fabricant incontournable du marché de la composition de parfums

Nous recrutons en contrat à durée indéterminée un(e) Technicien(e) support IT / Consultant(e) métier de la parfumerie basé(e) sur le site de Levalllois-Perret (92)

Au sein de l’équipe IT et en étroite collaboration avec les directions métiers de SOZIO en France et à l’international, vous apportez un appui opérationnel sur l’ensemble des processus IT.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Support des utilisateurs sur l’application du groupe (hotline + présentiel)
• Met en œuvre les procédures d’exploitation
• Protège les données et assure la résilience du système
• Remonte d’éventuel incidents à l’éditeur et assure le suivi
• Recueil et analyse des besoins utilisateurs
• Assure la relation avec l’éditeur
• Documente l’ensemble des livrables
• Création et mise à jour des supports de formations
• Formation des utilisateurs au sein du groupe (en France et à l’étranger)

2) Activités & Tâches

• Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes de service des utilisateurs
• Prendre en main les arrivées & départs de personnel pour les créations des comptes
• Gérer les accès du personnel sur l’application
• Etre Support de proximité
• Assurer la Hotline utilisateurs pour l’ensemble du groupe (France, UK, Chine, Dubaï et Etats-Unis)
• Rencontre régulière des utilisateurs
• Recensement des bonnes pratiques, des dysfonctionnements et des besoins
• Œuvre à l’harmonisation des pratiques a sein du groupe
• Formations utilisateurs
• Création d’états utilisateurs
• Formalisation des procédures ou modes opératoires pour faciliter l’usage du SI en intégrant les bonnes pratiques identifiées

3) Indicateurs de performance

• Disponibilité du système
• Nombre d’incidents impactant le métier ou l’activité
• Satisfaction utilisateurs
• Vous êtes diplômé(e) d’un BTS informatique de gestion de type BTS/DUT à Licence professionnelle.
• Vous êtes fort d’une première expérience acquise en tant que technicien support utilisateurs applicatif / consultant.
• Un niveau d’anglais opérationnel est nécessaire.
• Connaissance de WinDev / états et requêtes sera un plus.
• Connaissance des paramétrages des imprimantes de type étiqueteuse sera un plus.
• Connaissance du domaine de la parfumerie sera un plus.
• Connaissance du logiciel de parfumerie LSI sera un plus (sinon formation en interne).
• La pratique d’une autre langue étrangère sera un plus (Cantonais et/ou Mandarin).

Savoir-faire :

• Vous maitrisez les technologies suivantes :
• Environnement poste de travail Microsoft
• Capable de dispenser des formations aux utilisateurs

Savoir-être :

L’exercice de la fonction requiert diverses aptitudes telles que :

• Le sens du service et un excellent relationnel
• Une bonne faculté d’analyse
• De la rigueur et méthode
• Capacité d’écoute et de compréhension

Mobilité :

• Des déplacements réguliers et de courte durée sont à prévoir dans le cadre de l’exercice de la fonction et sur tous les sites du groupe.
• Mobilité internationale impérative.
• Permis B souhaité.

Une période d’intégration et de formation est prévue permettant de s’imprégner aux outils de l’entreprise.