Technicien support informatique helpdesk IT H/F (H/F)

IZENCIA; Roanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en support IT recherche un Technicien Helpdesk pour un CDI à Roanne. Vous serez le contact principal pour l'assistance aux utilisateurs, en résolution d'incidents et en optimisations. Ce poste convient aux débutants et offre une rémunération de 1 860 € brut mensuel plus des avantages tels que panier repas et mutuelle.

Prestations

Panier repas de 5,49 € brut par jour

Prime de participation

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Prise en charge à 50 % du titre de transport

Comité Social et Économique (CSE)

Accompagnement et management de carrière

Qualifications

• Expérience : Débutant accepté.
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions.
• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT.

Connaissances

Maîtrise de Windows

Office 365

Active Directory

Outils de ticketing

Excellentes qualités relationnelles

Rigueur

Méthode

Réactivité

Anglais

Description du poste

Offre n° 197VHTC — Technicien support informatique helpdesk IT H/F

Izencia, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités

• Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance par téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
• Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Compétences et savoir-être

• Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.
• Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.
• Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.
• Un bon niveau d'anglais est un plus.
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions (indispensable).
• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe (indispensable).
• Configurer le poste de travail et dépanner les équipements informatiques (indispensable).
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs.
• Apporter une assistance technique aux équipes et assurer la confidentialité des informations des utilisateurs.
• Formation des utilisateurs et capacité à faire évoluer les pratiques sécurité et configurations.
• Connaissances générales en informatique et systèmes d'exploitation.
• Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques et gestion des configurations.

Profil souhaité

• Expérience: Débutant accepté

Expérience

• Débutant accepté

Conditions et avantages

• Rémunération: 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation
• Contrat: CDI, poste à Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)
• Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques