Technicien Support Informatique H/F - Anglais Technique

JR France; Paris; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à Paris recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour rejoindre son équipe Helpdesk. Le poste inclut le support utilisateur, la gestion des équipements IT, avec une forte interaction dans un environnement international. Ce rôle requiert une expérience en support, une maîtrise des environnements Microsoft et des compétences en anglais courant.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite.
• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils comme ServiceNow.
• Capacité à s'exprimer en anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 sur incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNow.
• Gérer les équipements informatiques et participer aux déploiements et maintenances.
• Suivre l'inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation.

Connaissances

Support N1/N2

Windows 10/11

O365

Anglais courant

ServiceNow

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Intune

SCCM

Description du poste

Technicien Support Informatique H/F - Anglais Technique, paris

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.Contexte :Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.Responsabilités principales :Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNowDiagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticitéGérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateursRéaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateursSuivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaireProfil recherché :~3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite~ Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM~ Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave~ Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit~ Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP~ Formation BAC+2 minimum en informatiqueEnvironnement et particularités :Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgenceEnvironnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe